Продуманный старт. Как дистрибьютор внедряет цифровые технологии

Группа компаний NESCO/JOIA поставляет алкогольную продукцию в рестораны, кафе и отели, корпоративным и частным клиентам. В последние годы перед организацией встал серьёзный вызов: современные технологии начали менять правила игры в отрасли, и мы осознали, что без цифровой трансформации можем потерять свои позиции.

Осознание и принятие

Компания долгое время опиралась на проверенные временем подходы. Бизнес-процессы были выстроены в соответствии с концепцией бережливого производства, что позволило оптимизировать ресурсы и добиться высокой операционной эффективности. Основным инструментом учёта и управления была платформа 1С. Со временем мы заметили, что рынок вокруг нас стремительно меняется. Конкуренты уже начинают использовать современные технологии: чат-боты для общения с клиентами, CRM-системы для управления продажами, мобильные приложения для удобства заказов. Эти игроки предлагали скорость, гибкость и персонализированный подход, чего NESCO/JOIA с ручными процессами обеспечить не могла.

Первым делом мы решили создать мобильное приложение для клиентов. Это был пробный проект, который показал, что спрос на цифровые решения есть. Но вскоре стало понятно, что одного приложения недостаточно. Компания начала диверсифицировать рынки, выходя на новые каналы сбыта: в розничные магазины, на ecommerce-площадки. Анализ выявил, что лидеры рынка уже используют веб-сервисы, интернет-рекламу, автоматизированные системы управления скидками. Без внедрения новых технологий был риск не просто отстать, а потерять значительную долю рынка.

Чтобы действовать осознанно, а не гнаться за модными трендами, руководство NESCO/JOIA решило получить больше знаний и опыта и для этого направило ключевых сотрудников на обучение в СберУниверситет по программе «Цифровая трансформация бизнеса». Курс длился несколько месяцев и включал лекции, кейсы, практические задания и общение с экспертами. Он позволил узнать, как крупные компании, такие как Сбер, X5 Retail Group и другие, внедряют цифровые решения, какие ошибки допускают и как измеряют успех. Главный вывод: цифровая трансформация невозможна без предварительной цифровизации — процесса сбора, структурирования и анализа данных. Это стало отправной точкой нашего пути.

Аудит: как мы определили точку старта

Прежде чем приступить к изменениям, нам нужно было понять, с чего начать. Для этого NESCO/JOIA организовала аудит совместно с коллегами из Сбера — экспертами в области цифровизации и трансформации бизнеса. Он занял несколько недель, состоялась серия встреч с представителями разных подразделений компании: продаж, логистики, закупок, маркетинга, прошло обсуждение текущих процессов, выявление узких мест, сбор пожеланий. Например, менеджеры по продажам жаловались, что им приходится вручную сводить данные о клиентах в Excel, а логисты отмечали отсутствие интеграции между системами учёта и отслеживания поставок.

По итогам аудита мы получили подробную дорожную карту. Она включала ответы на ключевые вопросы: какие процессы нужно оцифровать в первую очередь, какие технологии использовать, где искать подрядчиков и партнёров.

Цифровизация — фундамент трансформации

Без качественных данных никакие современные технологии — искусственный интеллект, машинное обучение, предиктивная аналитика — работать не будут. Поэтому первой задачей стало создание единого хранилища данных. Компания начала собирать цифровые следы от всех ключевых процессов: продаж, закупок, управления скидками, расчёта маржи, логистики. Всё это поступает в централизованное хранилище, где проходит очистку и структурирование.

Процесс цифровизации оказался не только техническим, но и диагностическим. В её ходе вскрылись неожиданные проблемы. Например, BI-аналитика показала, что регламенты многих бизнес-процессов, написанные пять лет назад, устарели, — сотрудники давно работают по-другому.

Барьеры цифровой трансформации бизнеса

Источник: Исследование «Вызовы и решения цифровой экономики на промышленных рынках в России»

Стратегия: гибкость вместо жёстких планов

У нас был соблазн расписать план на десять лет с датами и целями, но мы быстро поняли: это бессмысленно. Технологии и рынок меняются слишком быстро.

NESCO/JOIA выбрала следующую стратегию цифровой трансформации: тестирование идей через MVP (от англ. minimal viable product — «минимально жизнеспособный продукт»), внедрение их в работу и адаптация в зависимости от полученных результатов. Если проект не приносит ожидаемого эффекта, он сворачивается без больших потерь. Такой подход экономит время и деньги.

Пример — проект цифрового сомелье, создаваемый с помощью AI. Это интеллектуальный помощник, который будет рекомендовать вина клиентам, основываясь на их предпочтениях, среднем чеке и географии. AI сможет работать в трёх направлениях: B2B (подбор ассортимента для ресторанов), B2C (рекомендации для конечных покупателей в рознице) и внутреннее обучение (помощь новым сотрудникам в освоении ассортимента). Пилот запущен в формате MVP, протестирован на небольшой группе клиентов и сейчас дорабатывается по их отзывам.

Оргструктура трансформации: кто за что отвечает

Инициатором изменений стал генеральный директор компании, который сам ознакомился с технологиями и выделил ресурсы на обучение команды в СберУниверситете.

После обучения был сформирован отдел цифровой трансформации. Он работает отдельно от ИТ-подразделения, что позволяет сосредоточиться на стратегических проектах, не отвлекаясь на операционные задачи. Такая структура ускорила процесс и дала свободу в выборе технологий.

Все проекты запускаются отделом цифровой трансформации, а потом будут отдаваться для технической реализации и выполнения повседневных задач либо в ИТ-подразделение, либо куда-то ещё.

Стратегия в действии

В настоящее время уже реализуется ряд проектов.

Например, автоматизируются рутинные задачи через RPA (от англ. robotic process automation — «роботизированная автоматизация процессов»). Скажем, сейчас управленческая отчётность готовится вручную: сотрудники тратят часы на сводку данных в Excel. После внедрения RPA робот будет собирать данные из разных источников и формировать отчёты без участия человека.

Другие примеры: расчёт KPI для менеджеров, формирование каталогов продукции, обработка заявок на скидки.

Параллельно развиваются мобильные приложения: новая версия для клиентов включает push-уведомления о статусе заказов и персонализированные предложения.

Ещё один проект — AI-помощник на базе LLM (от англ. large language models — «большие языковые модели»). Он будет информировать менеджеров по продажам о новых заказах, дебиторской задолженности и просрочках через мобильное приложение.

Ожидается, что автоматизация увеличит производительность на 20—30% в течение первого года.

Наша долгосрочная цель — стать data-driven-компанией, в которой решения принимаются на основе данных. Цифровая трансформация поможет нам не только укрепить текущие позиции, но и выйти на новые ниши — от онлайн-ритейла до образовательных сервисов для HoReCa.

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.