Интересное
Счастье на работе: как СДЭК развивает корпоративную культуру на производстве и в доставке
Елена Ельнова
директор по персоналу СДЭК
Успех компании напрямую зависит от вовлечённости персонала, а её драйвер — удовлетворённость на работе. Сотрудники с высоким индексом счастья значительно продуктивнее и меньше подвержены выгоранию. Как это работает на практике? Рассмотрим на опыте СДЭК.
Зачем СДЭК повышать счастье сотрудников?
Если бизнес заботится о сотрудниках, это мотивирует их на создание уникального опыта для клиента. Чем выше удовлетворённость человека на работе, тем больше он готов заботиться о другом.
Такова парадигма нового курса, которому СДЭК начал следовать с 2022 года в рамках внедрения культуры сервиса 3.0: сервис современный, настоящий и надёжный. Его принципиальное отличие — отсутствие микроменеджмента и выраженной иерархии. Ключевые параметры — уважение, ответственность, забота о каждом сотруднике.
Читайте ещё по теме:
Как найти формулу счастья
Счастье в корпоративной среде — это не только комфорт, лояльность и удовлетворённость, а скорее совокупность метрик, формирующих отношение людей к компании и работе.
В «формулу счастья», согласно авторской методике СДЭК, были включены 13 параметров. Среди них: здоровье, процессы, коммуникации, вознаграждение, признание, условия работы, отношения с коллегами, руководителем и клиентами.
Компания предложила сотрудникам оценить каждый из них. А также задала четыре дополнительных вопроса про удовлетворённость брендом, готовность к изменениям в компании, готовность сделать клиента счастливым, счастье на работе (делает ли работа сотрудника счастливым).
Итоги опроса 9000 сотрудников
Источник: данные результатов авторской методики СДЭК
Что сделал СДЭК для повышения счастья сотрудников
Реализацию плана работы со счастьем в 2023 году начали с показателей, таких как здоровье, признание, процессы, вознаграждение и льготы.
Каждый филиал и функция самостоятельно внедряют практики счастья, исходя из потребностей и запросов команды. Коллеги убедились: компания открыта к их желаниям и идеям.
Запутанные процессы вносят дискомфорт, поэтому сделали удобными внутренние коммуникации, исключив лишнюю переписку и создав корпоративный канал в мессенджере.
Как это повлияло на стратегию компании
Вместе с корпоративной культурой изменилась и миссия бизнеса. Теперь она звучит так: «Мы делаем жизнь людей удобнее и лучше. И нам это нравится!»
Видение и цели стратегии на новых рынках в 2024 году стали отчётливее, прозрачнее и понятнее. Так, в 2022 году приоритетом для компании был качественный сервис для клиентов. Анализ работы подсказал: сделать клиента счастливым может только счастливый сотрудник, поэтому в качестве эволюционной цели 2023 года выбрана новая формула «Счастливый сотрудник — счастливый клиент».
Весь менеджмент подразделений и филиалов понимает, как работать со счастьем сотрудников. В этом помогло специальное обучение, которое прошли 200 руководителей. Их конкретные шаги по повышению счастья сотрудников закрепили на практике в формате мастер-классов.
И каковы же результаты?
Работа со счастьем сотрудников принесла ощутимые плоды: исчезли проблемы в подборе производственного персонала, даже несмотря на кадровый голод и высокую конкуренцию. Компания легко преодолела предновогодний период: разгар сезона, когда рост объёмов троекратный и требуется большее количество сотрудников.
Своевременность закрытия вакансий повысилась на 5%, а скорость составила меньше девяти дней. Для СДЭК это хороший показатель, так как компания ориентирована на кандидатов, которые разделяют её ценности.
С начала работы со счастьем текучесть персонала снизилась на 5%. А ENPS (employee net promoter score — метод оценки лояльности сотрудников) вырос на 6%. Готовность рекомендовать друзей заметна в развитии реферальной программы «Приведи друга»: за год благодаря рекомендациям сотрудников удалось закрыть 600 вакансий.
В целом индекс счастья сотрудников увеличился по всем показателям. Максимального успеха здесь достигли в службе продаж, департаменте закупок, а также HR. И это работает на бизнес: чем выше счастье, тем выше EBITDA, обученность команды и готовность рекомендовать работодателя. При высоком уровне счастья снижается количество больничных дней и жалоб от клиентов.
Ключевые финансовые показатели
Источник: СДЭК
Динамика количества отправлений (накладных)
Источник: СДЭК
Что говорят сотрудники
Валерия Лебедева, младший проектировщик интерфейсов:
«Я в компании чуть больше двух лет и сменила две должности. Где бы я ни работала, в какую бы команду ни попала, всегда отмечаю одну важную особенность: ты никогда не останешься один на один с проблемой, если тебе нужна помощь, тебе обязательно помогут. Это особенно ценно в компании, которая быстро растёт и меняется: нового много, и я знаю, что всегда получу ответы и поддержку».
Руслан Власов, ведущий менеджер по работе с клиентами:
«В СДЭК я с 2021 года. Компания обеспечивает сотрудникам комфортные условия: сладости, чай, фрукты, подарки в значимые даты. Коллеги поддерживают в рабочих и личных ситуациях. Есть возможности для горизонтального и вертикального карьерного развития. Компания заинтересована в сотрудниках: люди здесь личности, а не ресурс.
Ты всегда видишь результат своей работы — отзывы получателей и отправителей. Приятно осознавать, что ты — часть чего-то большего, что ежедневно приносит пользу как клиентам, так и сотрудникам».