Интересное
Счастье на работе: как СДЭК развивает корпоративную культуру на производстве и в доставке
Елена Ельнова
директор по персоналу СДЭК
Руководителю, который ждёт максимальной вовлечённости сотрудников, необходимо повышать уровень счастья персонала. При этом важно понять, как эту рекомендацию правильно применять на практике.
Почему это важно для бизнеса
Уровень счастья на работе связывают с качеством корпоративной среды и мотивацией.
Инвестируя в улучшение корпоративных условий сотрудников, работодатель может рассчитывать:
Бизнесу, который стремится к максимальной эффективности и росту доходов, предстоит устранить слабые звенья в корпоративной среде и выстроить систему, стимулирующую вовлечённость работников.
Подробнее о том, какого экономического эффекта можно добиться, создав атмосферу счастья на работе, читайте в полной версии колонки Елены Ельновой, директора по персоналу СДЭК.
Успех компании напрямую зависит от вовлечённости персонала, а её драйвер — удовлетворённость на работе. Сотрудники с высоким индексом счастья значительно продуктивнее и меньше подвержены выгоранию. Как это работает на практике? Рассмотрим на опыте СДЭК.
Зачем СДЭК повышать счастье сотрудников?
Если бизнес заботится о сотрудниках, это мотивирует их на создание уникального опыта для клиента. Чем выше удовлетворённость человека на работе, тем больше он готов заботиться о другом.
Такова парадигма нового курса, которому СДЭК начал следовать с 2022 года в рамках внедрения культуры сервиса 3.0: сервис современный, настоящий и надёжный. Его принципиальное отличие — отсутствие микроменеджмента и выраженной иерархии. Ключевые параметры — уважение, ответственность, забота о каждом сотруднике.
Читайте ещё по теме:
Как найти формулу счастья
Счастье в корпоративной среде — это не только комфорт, лояльность и удовлетворённость, а скорее совокупность метрик, формирующих отношение людей к компании и работе.
В «формулу счастья», согласно авторской методике СДЭК, были включены 13 параметров. Среди них: здоровье, процессы, коммуникации, вознаграждение, признание, условия работы, отношения с коллегами, руководителем и клиентами.
Компания предложила сотрудникам оценить каждый из них. А также задала четыре дополнительных вопроса про удовлетворённость брендом, готовность к изменениям в компании, готовность сделать клиента счастливым, счастье на работе (делает ли работа сотрудника счастливым).
Итоги опроса 9000 сотрудников
Источник: данные результатов авторской методики СДЭК
Что сделал СДЭК для повышения счастья сотрудников
Реализацию плана работы со счастьем в 2023 году начали с показателей, таких как здоровье, признание, процессы, вознаграждение и льготы.
Каждый филиал и функция самостоятельно внедряют практики счастья, исходя из потребностей и запросов команды. Коллеги убедились: компания открыта к их желаниям и идеям.
Запутанные процессы вносят дискомфорт, поэтому сделали удобными внутренние коммуникации, исключив лишнюю переписку и создав корпоративный канал в мессенджере.
Как это повлияло на стратегию компании
Вместе с корпоративной культурой изменилась и миссия бизнеса. Теперь она звучит так: «Мы делаем жизнь людей удобнее и лучше. И нам это нравится!»
Видение и цели стратегии на новых рынках в 2024 году стали отчётливее, прозрачнее и понятнее. Так, в 2022 году приоритетом для компании был качественный сервис для клиентов. Анализ работы подсказал: сделать клиента счастливым может только счастливый сотрудник, поэтому в качестве эволюционной цели 2023 года выбрана новая формула «Счастливый сотрудник — счастливый клиент».
Весь менеджмент подразделений и филиалов понимает, как работать со счастьем сотрудников. В этом помогло специальное обучение, которое прошли 200 руководителей. Их конкретные шаги по повышению счастья сотрудников закрепили на практике в формате мастер-классов.
И каковы же результаты?
Работа со счастьем сотрудников принесла ощутимые плоды: исчезли проблемы в подборе производственного персонала, даже несмотря на кадровый голод и высокую конкуренцию. Компания легко преодолела предновогодний период: разгар сезона, когда рост объёмов троекратный и требуется большее количество сотрудников.
Своевременность закрытия вакансий повысилась на 5%, а скорость составила меньше девяти дней. Для СДЭК это хороший показатель, так как компания ориентирована на кандидатов, которые разделяют её ценности.
С начала работы со счастьем текучесть персонала снизилась на 5%. А ENPS (employee net promoter score — метод оценки лояльности сотрудников) вырос на 6%. Готовность рекомендовать друзей заметна в развитии реферальной программы «Приведи друга»: за год благодаря рекомендациям сотрудников удалось закрыть 600 вакансий.
В целом индекс счастья сотрудников увеличился по всем показателям. Максимального успеха здесь достигли в службе продаж, департаменте закупок, а также HR. И это работает на бизнес: чем выше счастье, тем выше EBITDA, обученность команды и готовность рекомендовать работодателя. При высоком уровне счастья снижается количество больничных дней и жалоб от клиентов.
Ключевые финансовые показатели
Источник: СДЭК
Динамика количества отправлений (накладных)
Источник: СДЭК
Что говорят сотрудники
Валерия Лебедева, младший проектировщик интерфейсов:
«Я в компании чуть больше двух лет и сменила две должности. Где бы я ни работала, в какую бы команду ни попала, всегда отмечаю одну важную особенность: ты никогда не останешься один на один с проблемой, если тебе нужна помощь, тебе обязательно помогут. Это особенно ценно в компании, которая быстро растёт и меняется: нового много, и я знаю, что всегда получу ответы и поддержку».
Руслан Власов, ведущий менеджер по работе с клиентами:
«В СДЭК я с 2021 года. Компания обеспечивает сотрудникам комфортные условия: сладости, чай, фрукты, подарки в значимые даты. Коллеги поддерживают в рабочих и личных ситуациях. Есть возможности для горизонтального и вертикального карьерного развития. Компания заинтересована в сотрудниках: люди здесь личности, а не ресурс.
Ты всегда видишь результат своей работы — отзывы получателей и отправителей. Приятно осознавать, что ты — часть чего-то большего, что ежедневно приносит пользу как клиентам, так и сотрудникам».