Провалы приносят убытки бизнесу. До 109 млн долларов из каждого миллиарда, вложенного в проекты, тратятся впустую, говорит мировая статистика. Какие признаки указывают на неудачу и как повысить шансы на успех — об этом в колонке бизнес-тренера Людмилы Морозовой. 

Спешка на старте проекта 

Проблемы с проектами возникают у 85% руководителей. У меня тоже были продукты, которые не взлетели. Их объединяло одно: решение о запуске принималось в спешке. Клиент приходил с запросом, и мы понимали, что всё совпадает. Соглашались, не разобравшись, какие у него потребности, в каких условиях и с какой аудиторией нужно будет взаимодействовать. Сотрудники подхватывали идею и шли работать.

Подводные камни появлялись позже. В одной из таких ситуаций выяснилось, что собственнику не нужна была корпоративная культура. HR-специалисты пытались его убедить, но без сотрудничества первого лица внедрить её было невозможно. Я бы заметила разлад, если бы переговоры на старте продлились дольше. 

Ещё один кейс случился со мной лет 15 назад. Я согласилась вести тренинг в крупной компании. Не изучила аудиторию, её специфику и потребности. В процессе поняла: люди отвлекаются, что-то идёт не так. С сегодняшними навыками на ходу изменила бы сценарий и завладела бы вниманием слушателей. Тогда я просто шла по плану. 

Потом села в машину и включила радио. Первое, что услышала, была фраза: «Успех — плохой учитель». До сих пор вспоминаю её перед стартом крупного проекта и стараюсь тщательно вникнуть в условия — изучить аудиторию и обстановку. Помогает настольная книга «Простите, я разрушил вашу компанию». Рекомендую её всем, кто хочет научиться на чужих ошибках в бизнесе и не совершать своих. 

Увлечение идеей или концепцией 

Менеджмент — это не наука. Здесь невозможно провести эксперимент, обеспечить чёткую повторяемость процессов. Результат в управлении зависит от поступков человека. Его нельзя смоделировать, потому что слишком много переменных.

Когда руководитель чрезмерно увлекается какой-то теорией, он часто совершает ошибку педагогического характера. Пытается внедрить то, к чему компания не готова. Неважно, что это будет — Agile, пирамида Маслоу или матрица Хосин Канри (система управления, при которой гендиректор контролирует все процессы. — Прим. ред.).

Великий педагог Выготский (Лев Выготский, советский педагог и психолог. — Прим. ред.) говорил: «Прорыв всегда находится в зоне ближайшего развития». Это справедливо и для бизнеса. Влюблённость мешает руководителю мыслить ясно. Ему кажется: этот инструмент решает всё. Хотя сейчас для компании он вредный и ненужный. Сам по себе он великолепный, божественный. Но не для этого жизненного цикла, не для этой корпоративной культуры.

Избежать такой ошибки поможет только глубочайшее уважение к системе. Эволюция в ней всегда лучше, чем революция. Перед тем как что-то менять, поймите, какую проблему решаете. Возможно, глобальная перестройка не нужна, сработает локальное решение. Или наоборот, без масштабных перемен не обойтись. Важно отличать системную проблему от частного случая и выбирать адекватные инструменты.

Теорию можно почерпнуть у Роберта Шервуда. В книге «Видеть лес за деревьями» он изложил основы системного мышления, которое стоит применять в таких ситуациях. 

Отсутствие разговора о рисках

Часто руководители компаний идут на всё, чтобы подписать контракт. Личная харизма, административный ресурс — используют любые методы. Потом выясняется, что клиент был не готов сотрудничать на таких условиях. Ресурсов или мотивации не хватает. Он чувствует себя обманутым, сроки затягиваются, репутация инициатора под угрозой. До 80% неудач связаны с недостатком вводных на входе в проект, свидетельствуют данные международных исследований.

Чтобы этого избежать, на старте нужно открыто поговорить о рисках. Позволить клиенту ещё раз тщательно всё обдумать и принять взвешенное решение. Шансы на успех будут выше. 

Например, я на переговорах могу быть очень убедительной. Но намеренно этого не делаю. Напротив, предупреждаю, что потребуется время и включённость собственника. Нужно будет записывать ролики, выступать перед аудиторией. Кажется, что отговаривать клиента нелогично. Но так проявляется забота о партнёре. 

Такой подход — один из трендов в корпоративном управлении. Крупные компании уже не пытаются склонить аудиторию к покупке. Они понимают, что продукт не решит всех проблем и предупреждают об этом покупателя. Так проявляется человекоцентричность. Она формирует долгосрочные отношения с клиентом, которые более важны, чем однократная продажа.

Желание подстегнуть сотрудников

Бывает, что проект затягивается из-за переделок. Результат не устраивает заказчика, а каждая новая итерация заново проходит череду согласований. Причина часто в том, что на одном из этапов руководителю не хватило терпения. Им овладело желание подстегнуть прогресс. «Ну сделайте хоть что-нибудь!» — он ворвался в кабинет с этой или похожей фразой. Порыв не приводит ни к чему хорошему. Сотрудники начинают решать задачи в спешке и далеко уходят от первоначального плана. Они делают ошибки и начинают их исправлять.

В моей практике был случай, когда мы поддались на уговоры заказчика. Он призывал работать быстрее. Проект был сложный, требовал экспертизы из разных источников. Мы выкладывались изо всех сил, но всё равно потонули в череде согласований. Все стороны остались недовольны качеством. Команда выгорела, а после проекта уволились четыре хороших сотрудника. 

В большинстве ситуаций руководителю не стоит вмешиваться в систему, которая работает. Желание её улучшить приведёт к обратным результатам. Убедить в этом может эксперимент «Мишень и воронка».

Выводы Дёминга не говорят руководителю о том, что нужно пустить бизнес на самотёк. Но они точно подтверждают: важно отслеживать собственное желание подстегнуть сотрудников. Если такой порыв появился, лучше сесть и тщательно подумать, что делать дальше.

И ещё. Небольшой чек-лист для проверки «Больше человечности». Не важно, какую инициативу вы предлагаете. Важно, чтобы она отвечала следующим характеристикам: 

• улучшает взаимоотношения;
• способствует рассуждению и расширяет мышление;
• создаёт обстановку, которая помогает сотруднику радоваться жизни;
• делает жизнь клиентов лучше.

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.