Примерно 1,5 трлн долларов принесёт генеративный AI индийской экономике до 2030 года. Эта технология будет обеспечивать дополнительный рост ВВП страны около 1% каждый год. Сейчас уже 81% компаний из Индии используют в бизнесе нейросети. Так, в среднем 62% бюджета на маркетинговые технологии у местных организаций приходится именно на языковые модели. 

Индийский Gen AI в цифрах

Тон задают индийские технологические гиганты. Например, Wipro планирует за три года потратить около 1 млрд долларов на обучение 250 000 сотрудников искусственному интеллекту и его интеграции в продукты компании. А правительство приняло стратегию «Сделать AI в Индии», которая подразумевает внедрение этой технологии во все сферы деятельности. В рамках этой программы в 2024 году будет открыто три крупных государственных центра AI-разработок.  

Вместе с аналитиками Управления исследований и инноваций Сбера рассказываем, как индийские компании используют генеративные модели в разных отраслях. 

Здоровье и страхование

В конце прошлого года в правительстве Индии определили здравоохранение в качестве одной из ключевых сфер для продвижения и внедрения AI. Ольга Куликова отмечает, что сервисы с генеративными моделями востребованы индийскими компаниями для анализа медицинских данных, диагностики заболеваний и разработки новых лекарств.

Например, индийский ИТ-гигант L&T Technology Services объявил о сотрудничестве с крупнейшим мировым поставщиком чипов для генеративного AI. На базе этих процессоров компания будет разрабатывать решение для эндоскопической медицинской визуализации. Нейросеть будет обрабатывать изображения в реальном времени, обнаруживать и классифицировать полипы в кишечнике. 

Интересные сервисы на основе нейросетей появляются и в смежных отраслях. Индийская страховая компания Plum в апреле 2023 года запустила PolicyGPT — чат-бот, который консультирует пользователей по медицинскому страхованию. Он умеет отвечать на вопросы по типам, возможностям и ограничениям страховых полисов, искать ближайшие отделения больницы и оказывать другие функции поддержки. Например, принимать претензии и оценивать риски. Генеративная модель интегрирована с сайтом компании и имеет доступ к её базе данных. Аудитория чат-бота с момента запуска нового AI-функционала выросла в три раза, он закрывает 68% обращений от клиентов. А менеджеры компании освобождены от рутины и сосредоточены на персонализированной поддержке и сложных запросах.  

В руководстве компании выделяют несколько результатов проекта:

• рост качества и скорости обслуживания;
• увеличение вовлечённости клиента (чат-бот доступно объясняет сложные страховые термины и делает процесс более прозрачным для пользователей);
• повышение удовлетворённости клиентов процессом рассмотрения претензий; 
• снижение расходов на службу поддержки;
• новые возможности для масштабирования компании. 

Деньги и законы

Индийские потребители готовы к широкому внедрению генеративного AI в финансовой и юридической сферах. Исследование показало, что 88% индийцев доверяют банкам, которые применяют нейросети, а 91% хотят использовать финансовые приложения на основе таких технологий. Совсем не доверяют GenAI только 3% населения, это значительно ниже чем, например, в США и Великобритании (около 30%).

В сфере права инструмент тоже востребован. Law Bot Pro — чат-бот по юридической поддержке, запущенный компанией Giri & Co в мае 2023 года. Он адаптирует сложный юридический язык и предоставляет базовую информацию из индийского законодательства. За два месяца AI-помощник набрал аудиторию в 135 000 человек, а сейчас она достигла 330 000.  

Руководители отмечают, что проект имеет социальную направленность, так как оказывает юридическую поддержку тем, у кого нет возможности обратиться к профессиональным юристам. Однако в будущем на его основе будут появляться и другие продукты, например AI-ассистенты, специализирующиеся на отдельных сегментах права. Их пользователями станут уже профессионалы, а компания сможет монетизировать разработку. 

Для покупателей и продавцов 

Индийский e-com — один из самых крупных в мире, около 70% от общей суммы транзакций на нём приходится на покупки электроники и одежды. Степень проникновения технологий на базе генеративного искусственного интеллекта здесь также высока. Например, у одного из крупнейших маркетплейсов страны Flipkart есть AI-дизайнер одежды и чат-бот, дающий персональные рекомендации и осуществляющий функции технической поддержки. 

Привыкают к таким инструментам и продавцы. Индийская финтех-компания Velocity в феврале 2023 года запустила Lexi — AI-ассистента, которые присылает компаниям бизнес-аналитику по их онлайн-продажам и результатам маркетинговых активностей. Velocity — это платформа для брендов, которые работают по модели D2C (direct-to-consumer — напрямую к потребителю). Чат-бот теперь не только формирует отчёты, но и отвечает на вопросы более 3000 корпоративных пользователей прямо в мессенджере. 

Для учеников и учителей 

В Индии популярны курсы по генеративному AI. В 2023 году интерес к ним среди местных жителей на крупнейшей edtech-платформе вырос в четыре раза, пользователи каждые три минуты покупали такое обучение. А одна из программ всего за шесть недель после запуска вышла на второе место по количеству обучающихся из Индии.  

Shiksha copilot — AI-приложение для учителей, интегрированное со школьной программой Индии и адаптированное ко множеству языков и диалектов страны. Генеративная модель умеет составлять план урока, давать рекомендации по его проведению, подбирать учебные материалы и практические задания.

Как показывает опыт учителей, время на подготовку к уроку сокращается с 1 часа до 5—10 минут. В 90% случаях преподавателям остаётся внести в план лишь незначительные изменения. Они это делают тоже с помощью Shiksha copilot. Например, AI подбирает альтернативные материалы для практических экспериментов по химии, если в школе нет необходимых. Крупный фонд, который сотрудничает с более чем 50 000 государственных школ, пилотирует сервис примерно в сотне учебных заведений страны.  

Особенности рынка

Отечественным предприятиям, которые планируют выход на индийский рынок, необходимо учитывать его технологический ландшафт.  В группе компаний «Цифра», которая с 2018 года реализует ИТ-проекты в индийской горнодобыче и машиностроении, рассказали СберПро, что конкурентное преимущество российских ИТ-компаний на индийском рынке — цена решений.

Кроме того, местный бизнес обычно требует расширенный функционал продукта или решение под ключ, которое не всегда есть у конкурентов из других стран.

Ещё одна особенность — запросы на бесплатное тестирование. Технические специалисты даже самого высокого уровня просто из любопытства хотят сначала попробовать технологии, рассказали в «Цифре». 

Ольга Куликова отмечает, что в Индии действует сложная нормативно-правовая база и технологическим компаниям необходимо соответствовать многочисленным правилам и постановлениям. Например, требованиям к хранению и защите данных, а также местным законам о конфиденциальности. Кроме того, для охвата максимальной аудитории стоит локализовать сервисы на все 22 официальных языка страны. 

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.