Недвижимость
80% управляющих компаний в России используют в бизнесе хотя бы один цифровой сервис. Однако, как показало первое отраслевое исследование Минстроя, рынок ещё не достиг цифровой зрелости: применяемые решения разнородны и плохо интегрируются между собой.
Какие цифровые сервисы внедряют российские УК
Источник: Минстрой
80%
российских управляющих компаний используют хотя бы один цифровой сервис
Рассказываем, как российский девелопер не просто внедряет новые технологии, но и масштабируется с их помощью.
Группа «Голос» — строительный холдинг, который не только проектирует и возводит жилые комплексы, но и сопровождает их в процессе эксплуатации. Располагает проектным институтом, собственным парком техники и производством. В портфеле застройщика «Голос. Девелопмент» более 1 млн м² жилья и недвижимости коммерческого сектора. Важно, что 100% объектов сданы в срок.
Также в холдинг входит сервисная компания «Голос. Комфорт», получившая федеральную премию URBAN в номинации «Лучшая управляющая компания многоквартирными домами». Она объединяет пять управляющих компаний из Челябинска и Екатеринбурга, которые обслуживают около 1,4 млн м² жилья и паркингов.
В своей стратегии развития до 2026 года компания «Голос. Комфорт» сформулировала четыре ключевые цели:
«Мы поняли, что нам надо расширяться. Но бизнес УК трудно масштабировать без цифровой трансформации», — отмечает Дмитрий Звонарёв, CDTO «Голос. Комфорт». Поэтому прежде всего в компании решили разработать цифровую стратегию и определить, какой технологический продукт поможет ей достичь этих целей.
В команду цифровой трансформации вошли сотрудники компании «Голос. Комфорт»: директор по цифровой трансформации, заместитель директора по юридическим вопросам, бизнес-аналитик, руководитель маркетинга, директор управляющей компании, операционный директор и менеджер клиентского сервиса. Партнёрами в разработке стратегии выступили Сбер и ИТ-компания Artsofte Consulting.
Первой задачей сформированной команды стал анализ 62 бизнес-процессов. Сначала их описывали в ходе интервью с сотрудниками, рисовали схемы в BPMN (business process model and notation), а затем приезжали на места и проверяли, как процессы работают на практике. Также специалисты изучили текущую ИТ-архитектуру: какие технологии компания использует сейчас, как они интегрированы, какие процессы «закрывает» каждый ИТ-сервис.
После этого аналитики фиксировали метрики каждого бизнес-процесса. Например, сколько времени он занимает и каких ресурсов требует. На основе этих данных составляли рекомендации по улучшению. Эта работа заняла у команды проекта около 1,5 месяца, рассказывает Дмитрий Звонарёв.
Дмитрий Звонарёв,
CDTO компании «Голос. Комфорт»:
Сбор бизнес- и функциональных требований всех участников с совместной приоритизацией стал обязательным. Раньше мы иногда пропускали этот этап, так как считали, что нам и так всё понятно. Но, проанализировав работу, мы выявили закономерность: проекты без сбора бизнес-требований завершались неудовлетворительно. В итоге нам приходилось доделывать их уже на этапе эксплуатации.
Кроме того, общие консультации использовались для того, чтобы вовлечь всех сотрудников в процесс изменений, рассказать о стратегии, её целях и перспективах для каждого. В результате персонал был заинтересован в достижении результата.
После анализа бизнес-процессов команда цифровой трансформации выделила ключевую цель проекта — увеличение прибыли с квадратного метра до 100 рублей (в 1,8 раза).
Гипотезы по её достижению сформулировали после мозгового штурма. На выходе получился список из 54 гипотез, каждая из которых была связана с оптимизацией того или иного бизнес-процесса.
«Например, одна из идей — внедрить управление чатами с помощью ИИ. Всего несколько замечаний с критикой от жильцов, на которые УК не успевает вовремя ответить, могут повлиять на её репутацию, — рассказывает Дмитрий Звонарёв. — Поэтому мы планируем внедрить технологии, которые помогут быстрее реагировать на сообщения. Возможно, скоро мы даже наймём промт-инженера в УК. Ещё полгода назад мы не предполагали, что нам понадобится такой специалист. Даже в девелопменте у нас нет промт-инженеров».
В 1,8 раза
планируют увеличить прибыль с квадратного метра в ходе трансформации
Каждую из гипотез проверяли с помощью онлайн-опросов, в которых участвовали как жильцы домов УК «Голос», так и жители других домов. Например, была взята в работу идея начисления бонусов за покупки услуг на маркетплейсе управляющей компании. Выяснилось, что этот фактор влияет на выбор платформы каждого третьего жителя УК «Голос» и важен почти для половины людей, проживающих в других домов.
Все гипотезы, которые были подтверждены опросами и исследованиями, включили в стратегию цифровой трансформации. Однако открытым оставался главный вопрос: каким способом масштабировать бизнес управляющей компании на рынке?
Несколько вариантов отпало в ходе анализа и обсуждения. Так, например, на рынке ПО для управляющих компаний очень высокая конкуренция (более 150 сервисов) и есть вероятность появления единой государственной платформы. «Потенциальная конкуренция с единым и обязательным сервисом не лучший путь развития компании», — комментирует Алёна Акмалтдинова, business development manager ИТ-компании Artsofte Consulting.
Вариант с покупкой других УК не подошёл из-за высоких расходов на переобучение сотрудников и повсеместное внедрение единых стандартов. Приобретение домов под управление у других девелоперов возможно без инноваций и не предполагает цифровой трансформации бизнеса. Этот вариант не подходил концептуально.
В итоге у компании «Голос. Комфорт» появилась оригинальная идея для масштабирования: запуск франшизы цифровой сервисной компании. Главное преимущество этого варианта в том, что рынок франшиз управляющих компаний в России только формируется, тут нет лидеров.
Предложение компании «Голос. Комфорт» для франчайзи базируется на трёх преимуществах:
Как работает франшиза «Голос. Комфорт»
Разработка концепции франшизы в цифрах
Дмитрий Звонарёв отмечает, что компания завершила самый объёмный и важный этап своей цифровой трансформации. Следующие шаги будут связаны с реализацией проекта. Первую версию платформы компания выпускает уже в июле 2024 года.
Дмитрий Звонарёв,
CDTO компании «Голос. Комфорт»:
Мы начали масштабные изменения в корпоративной культуре компании. Бояться изменений — нормально и правильно, но мы объясняем коллегам, что они необходимы и вовлекаем их в процесс. Наш важный инструмент — системный подход. Система должна выходить за рамки лайфхаков и лучших практик, иметь свою культуру и включать набор правил, благодаря которым процесс цифровой трансформации станет воспроизводимым и понятным.
Группа «Голос» — строительный холдинг, обеспечивающий полный цикл возводимых объектов: от проектирования и строительства до эксплуатации жилых комплексов. Компания располагает проектным институтом, собственным парком техники, подрядными организациями, управляющей компанией и производством, которое обеспечивает потребности застройщика.
Сервисная компания «Голос. Комфорт» имеет под управлением порядка 1,4 млн м2 жилья и паркингов в Челябинской области и Екатеринбурге. В июне 2024 года компания получила награду «Лучшая управляющая компания многоквартирными домами» в России по версии URBAN.
Напишите нам и менеджеры свяжутся с вами