Туризм
Скидка от государства: что программа туристического кешбэка дала бизнесу
Государственная программа туристического кешбэка позволяет держателям карт «Мир» вернуть 20% от стоимости тура, гостиницы или проезда при путешествии по России. Интерес россиян к этой опции неуклонно растёт, но одновременно с ним увеличивается спрос и цены на путешествия. Разбираемся, насколько эффективна программа туристического кешбэка, как она помогает развитию отрасли и что влияет на повышение стоимости отдыха.
Эффективность программы
Государственный туристический кешбэк запустили летом 2020 года, программа проходила в три этапа. Акция приобрела широкую популярность среди населения, а продажи туристических услуг, представленных на официальном сайте программы мирпутешествий.рф, выросли в 19 раз.
Четвёртый этап программы начался 16 июня, он продлится до 31 августа. Кроме этого, с 25 мая по 31 августа также действует акция с кешбэком до 50% при оплате путёвок в детские туристические лагеря, представленные на сайте мирпутешествий.рф.
В марте 2021 года Ассоциация туроператоров России (АТОР) проводила опрос на своём сайте и в соцсетях. Результаты показали, что акция позволила привести дополнительный поток в туристические регионы России: 24,22% респондентов ответили, что не собирались никуда ехать, пока не узнали про акцию и стали планировать поездку только после этого.
Эффект от государственной программы туристического кешбэка колоссальный. Это одна из наиболее эффективных мер поддержки отрасли, которые были приняты. В марте 2021 года люди ждали, когда запустится новый этап туристического кешбэка.
Рост участников программы
- Список партнёров третьего этапа увеличился на 42% в сравнении со вторым и на 102% в сравнении с первым.
- Число агрегаторов возросло на 33 участника со второго этапа, в третьем их 74.
- Список коллективных средств размещения (КСР) пополнился на 803 позиции со второго этапа и на 1332 с первого. В третьем число составляет 2671.
- Туроператоров, которые сейчас участвуют в программе, на 181 больше, чем во втором этапе, и на 320, чем в первом. Всего к туристическому кешбэку подключён 671 туроператор.
Источник: Ростуризм
По данным исследования «Интерфакс-Туризм», за время второго этапа у туроператоров-участников программы продажи выросли до 150%. А третий, по словам главы Ростуризма Зарины Догузовой, не только позволил людям существенно сэкономить на отдыхе, но и помог увеличить туристический поток во время низкого сезона. Количество бронирований в период работы программы выросло в среднем в 3,5 раза по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.
Топ-10 регионов, в которых туризм растёт быстрее всего (исследование Сбера)
Влияет ли кешбэк на рост стоимости отдыха в России?
Оценивая влияние программы кешбэка на рост стоимости туристических услуг, нельзя списывать со счетов новые реалии пандемии: закрытие границ, отмену перелётов, карантинные ограничения, дополнительные расходы на тесты и страхование. В совокупности это привело к тому, что россияне устремились отдыхать в Краснодарский край и Астрахань, Республику Алтай и горы Кавказа. В целом реакция рынка на повышение спроса в виде роста цен естественна и закономерна.
В соцсетях попадаются частные жалобы путешественников на случаи завышения стоимости туров с кешбэком. По словам пресс-службы Ростуризма, на рост цен в большинстве случаев влияет высокий спрос на отдых внутри страны и динамическое ценообразование. Даже сейчас можно встретить незначительное расхождение в стоимости номера на портале мирпутешествий.рф и на сайте отеля.
Чтобы отслеживать случаи завышения цен и выявлять недобросовестных участников рынка, Ростуризм запустил сайт для жалоб — штабтуризм.рф. Кроме этого, в мае 2021 года ведомство разослало отелям и туроператорам письмо с призывом проявить социальную ответственность и не завышать цены на туры с кешбэком.
Работа над ошибками
Программу кешбэка запустили прошлым летом в сжатые сроки. После тестового проведения первого этапа Ростуризм осуществил ряд доработок, которые позволили улучшить сервис.
Первый этап продаж длился всего неделю. Не все туроператоры успели подготовить предложения для участия в программе и запустить рекламу, а туристы оформить карту «Мир», необходимую для получения кешбэка, и купить туры по акции. Второй этап продаж был увеличен до 1,5 месяца, третий — до 3 месяцев.
Во время первого этапа получить кешбэк можно было за поездки длительностью не менее четырёх ночей и стоимостью от 25 000 рублей. Теперь в программе участвуют туры с двумя ночёвками, а минимальный ценовой порог отменён.
На первом этапе программы кешбэк был ограничен суммой 15 000 рублей. Это было невыгодно при покупке дорогих туров или путешествии всей семьёй. На втором этапе максимальный кешбэк увеличили до 20 000 рублей.
На сайт мирпутешествий.рф добавили фильтры для поиска разных типов туров, предложения агрегаторов и возможность перехода на сайт партнёра для бронирования и оплаты.
Иногда на странице специального предложения может быть указан неправильный ID. Раньше из-за этой ошибки некоторые туристы не могли получить кешбэк. Сейчас это случается редко, но если такое всё же происходит, то проблема решается через обращение в контактный центр платёжной системы «Мир». После его рассмотрения турист получает положенный кешбэк.
Это не относится к случаям, когда кешбэк не был начислен из-за нарушения условий программы. Например, если турист частично оплатил услугу наличными, рассчитывая на получение полной суммы кешбэка, забыл зарегистрировать карту «Мир» в программе лояльности или по ошибке заплатил картой другой платёжной системы.
Как Сбер помогает россиянам отдыхать с выгодой
Сбер участвует в программе государственного туристического кешбэка в качестве партнёра. Предоставляет услуги эквайринга отелям и туроператорам. Колл-центр банка помогает клиентам с информацией по регистрации карты и получению кешбэка.
Сбер обеспечивает более половины платежей по программе государственного туристического кешбэка. И облегчает путешественникам доступ к акции: выпустить карту «Мир» можно на сайте Сбера за 5 минут. Сервисы банка, в том числе консультации операторов колл-центра, помогают туристам проводить отдых с выгодой, отраслевым компаниям — повышать лояльность клиентов.
Мы отмечаем большой интерес к программе. В то же время банк зафиксировал увеличение цен на рынке. Например, по данным СберИндекса, рост трат отдыхающих обогнал рост потока путешественников на 10%, то есть стоимость отдыха растёт стремительнее, чем количество новых туристов.
Следующие шаги
Программа туристического кешбэка продлена до конца года. Принять участие в акции россияне могут, оплатив предложение с сайта мирпутешествий.рф до 31 августа, а отправиться в путешествие — с 1 октября до 24 декабря 2021 года.
Всего на туристический кешбэк до 2024 года в рамках нацпроекта запланировано 21,7 млрд рублей. Со следующего года мы будем использовать этот инструмент более фокусно: поддерживать строго межсезонье с целью расширить крылья сезона (на наш взгляд, он должен быть не менее 6—7 месяцев) и по ситуации продвигать с помощью ценовой доступности новые направления. При этом мы будем делать программу максимально удобной, основываясь в первую очередь на актуальные запросы туристов.
Также Ростуризм анонсировал программу кешбэка для школьников и студентов, победивших в конкурсах, организованных АНО «Россия — страна возможностей».
Среди других инициатив по развитию отрасли — запуск грантовой поддержки предпринимателей в сфере внутреннего и въездного туризма в 2020 году. Правительство Российской Федерации выделило на это субсидию в размере 1,2 млрд рублей, а максимальная сумма гранта, которую может получить предприниматель, достигает 3 млн рублей. В июле Федеральное агентство по туризму чётко регламентировало порядок рассмотрения заявок на гранты: повышен уровень информированности участников и прозрачность проведения конкурсных процедур. Кроме этого, в России стартует программа выдачи льготных кредитов на строительство отелей. Предприниматели, реализующие инвестпроекты в сфере гостиничного бизнеса, смогут получить финансирование по ставке от 3 до 5% годовых.