Тренер и арбитр. Как наставник помогает обеспечить преемственность в бизнесе

Смена поколений в бизнесе похожа на передачу эстафетной палочки. Участники должны действовать слаженно, чтобы не упустить момент и не потерять темп. В спорте за их подготовку отвечает тренер. В бизнесе эту роль может взять на себя наставник. В каких случаях стоит его привлекать и с какими задачами он поможет справиться, рассказываем в статье.

Точки над i: кто такой бизнес-наставник 

Бизнес-наставник — это человек с опытом управления компанией, который оказывает поддержку менее опытному коллеге. Он предлагает объективную оценку, обратную связь и экспертные консультации, основываясь на личных победах и поражениях. 

В современной бизнес-литературе термины «наставник» и «ментор» чаще всего упоминаются как синонимы. Но важно отличать наставничество от услуг других специалистов. 

• Наставник делится личным опытом и даёт конкретные советы. Этим он отличается от коуча, который помогает клиенту находить решение самостоятельно при помощи правильно сформулированных вопросов. 
• Наставник фокусируется на профессиональном развитии и достижении бизнес-целей. В этом его главное отличие от психолога, который работает с личностными проблемами и эмоциональным состоянием человека. 

Наставник — это специалист широкого профиля. В зависимости от квалификации, он может использовать коучинг, психологические техники и фасилитационные методы для поддержки и развития ученика.

Наставниками становятся бизнесмены с собственным управленческим опытом, инвесторы, бизнес-консультанты, scrum-мастера и топ-менеджеры. Такой специалист способен помочь разрешить спорную ситуацию, дать совет по финансовым вопросам или консультацию по стратегическому развитию бизнеса. При выборе стоит отталкиваться от задач, которые необходимо решить, советует Forbes. 

Роль наставника в семейном бизнесе

Необходимость в экспертной помощи возникает у руководителей в моменты важных перемен, и передача управления — один из них, отмечает Александр Кравцов, ментор, наставник по связям, лектор бизнес-школы «Сколково». Профессиональный наставник может взять на себя роль независимого источника и донести до преемника позицию родителей по конкретному вопросу. Или заняться управленческой и предпринимательской подготовкой будущего главы компании. «Имеет смысл приглашать наставника не для бизнеса в целом, а непосредственно для наследника», — советует Александр Кравцов. 

По словам руководителя направления социальных инициатив Центра устойчивого развития Школы управления «Сколково» Вероники Мисютиной, в семейных компаниях с их особым переплетением и динамикой бизнеса и личных отношений, вовлечение наставника имеет свои особенности. «Внешний человек поможет принять специфические решения в зоне конфликта интересов бизнеса и семьи — например, о вовлечении родственников в дело, о персональных профессиональных траекториях, в части планирования преемственности управления и владения», — перечисляет Вероника Мисютина. 

Работа с наставником позволяет преемнику достичь следующих результатов:

• развить лидерские и управленческие качества. Улучшить коммуникацию с командой, освоить делегирование, повысить эффективность принятия решений; 
• расширить сеть контактов и получить за счёт этого импульс для развития бизнеса; 
• поднять мотивацию и укрепить уверенность в том, что кризисы преодолимы; 
• внедрить инновации. Совместно разработать стратегию по грамотной интеграции новых технологий. 

Работа с наставником в семейном бизнесе несёт риски, особенно в части конфиденциальности, поскольку основатель и наследник делятся чувствительной информацией. Чтобы минимизировать эти риски, необходимо не только доверие, но и юридически оформленные соглашения о неразглашении.

Оценка результатов работы наставника может быть затруднена, особенно при измерении нематериальных аспектов, таких как рост компетентности преемника.

Для решения этой проблемы необходимо заранее определить чёткие и измеримые цели сотрудничества, используя методику SMART. Это позволит конкретизировать ожидаемые результаты, например рост прибыльности бизнеса на определённый процент в установленный срок.

Технологии работы менторов 

Более половины участников международного исследования сети Youth Business International отметили, что привлечение наставника способствовало росту их бизнеса. Без поддержки перемены растянулись бы во времени, а их эффект был бы непредсказуем, приводит данные Forbes. 

В ситуации перехода власти изменения часто затрагивают всю оргструктуру компании. Наставник может способствовать сохранению целостности бизнеса, заложить фундамент для будущего развития. Вот как эксперты описывают методы работы наставников с ключевыми задачами.

• Как в спорте: работа на результат 

По словам бизнес-тренера Звиади Пурцхванидзе, наставник готовит клиентов к передаче бизнеса, как спортивный тренер — к важным соревнованиям. Помогает в тех направлениях, которые позволят получить результат. Он проводит индивидуальные занятия, направленные на развитие конкретных навыков преемника. Развивает навыки стратегического мышления, финансового планирования и работы с командой, необходимые для успешного управления бизнесом. Даёт советы по конкретным ситуациям, анализирует ошибки преемника и предлагает пути их устранения. 

• Как в арбитраже: независимо и объективно 

Основателю и преемнику важно обсудить юридические вопросы, связанные с передачей бизнеса. Если они не могут прийти к согласию, ментор выступит посредником в переговорах. В случаях, когда в сложной ситуации задействованы несколько наследников, возьмёт на себя роль независимого арбитра, предложит вариант решения конфликта, который удовлетворит всех участников. 

В обсуждении юридических вопросов при передаче бизнеса, наставник может использовать медиацию, выступая как посредник и помогая сторонам найти компромиссное решение, и арбитраж, — предлагая варианты разрешения конфликта, удовлетворяющие все стороны.

• Как учитель: с бережной обратной связью 

Наставник, развивая «мягкие» навыки преемника, использует следующие методы:

1. обратную связь: присутствует на встречах и публичных выступлениях преемника, давая рекомендации по улучшению;
2. коучинг: применяет приёмы коучинга для развития навыков переговоров, коммуникации, мотивации и стрессоустойчивости (подробнее — здесь);
3. обучение: рекомендует литературу и обучающие курсы для развития необходимых навыков, пишет Forbes. 

• Как психолог-консультант: с вниманием ко всем сторонам 

Ментор поддерживает не только наследника, но и основателя. Людям, которые создали собственный бизнес и много лет его развивали, сложно решиться на передачу управления. Это одна из причин, по которой у 80% российских компаний нет плана преемственности. Задача наставника — сделать так, чтобы все участники процесса быстрее адаптировались к новым ролям и обязанностям. В числе прочего он поможет разработать стратегию коммуникации с сотрудниками предприятия, которая способствует сохранению рабочей атмосферы. Подробнее — в статье. 

Как выбрать наставника

Звиади Пурцхванидзе отмечает, что институт семейного наставничества в России только начинает развиваться, поэтому найти подходящего специалиста может быть непросто. 

Стоит выбирать наставников с опытом работы с семейным бизнесом. Человек, который проходил процесс смены власти в компании в качестве основателя или в роли преемника, сможет лучше понять все сложности и нюансы. Однако такой опыт не обязателен. Важно, чтобы ментор обладал практическими знаниями в управлении бизнесом, понимал специфику отрасли, владел современными подходами к менеджменту, разбирался в финансовых и юридических вопросах. 

При выборе наставника стоит отдать предпочтение специалисту с рекомендациями. Перед тем как подписывать договор, стоит провести с ним пробную сессию. Важно оценить не только профессиональные компетенции, но и способность выстраивать коммуникацию с представителями разных поколений, советует Звиади Пурцхванидзе.

Вероника Мисютина приводит в пример два кейса из практики: 

1. Основатель компании попросил директора по развитию бизнеса научить сына основам управления. При этом чёткого плана преемственности у него не было. 
2. Основатель отправил сына на работу к партнёру, чтобы преемник перенимал знания. При этом он был заинтересован в отличной от семейного бизнеса сфере деятельности. 

Результаты сотрудничества в обоих случаях были разочаровывающими. Причина в том, что задачи не соответствовали типу наставничества. К тому же было неясно, какую именно повестку обслуживает наставник. 

Вероника Мисютина считает, что модель внешнего наставничества вряд ли приживётся в российском бизнесе. Для решения задач, связанных с преемственностью, подойдут образовательные программы, стажировки, круги доверия в клубах и ассоциациях или их комбинация. «Представляются крайне полезными механики деятельности международной сети семейных бизнесов. В частности, постоянно действующие секции, система стажировок, форумов и ознакомительных поездок для основателей и молодых членов семей», — рекомендует она. 

Построить успешный бизнес, вырастить наследника и сохранить близкие семейные отношения — задача повышенной сложности. Поэтому в регулярной рубрике «Поколения» мы собираем не только истории отцов и детей, полезные советы юристов и психологов, но и лайфхаки экспертов по высоким достижениям и задачам со звёздочкой из соседних с бизнесом сфер. Всё, что может помочь в формировании следующего поколения чемпионов бизнеса.

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.