Хотя подавляющее большинство крупных компаний во всём мире осуществляет цифровую трансформацию, согласно исследованию, только 31% из них добивается ожидаемого роста доходов и 25% ожидаемой экономии затрат в результате этих усилий. Зато компании, добившиеся успеха в трансформации, демонстрируют существенный отрыв в экономических показателях по сравнению со средними по рынку. 

Согласно другому исследованию, 68% компаний, внедривших ИИ-технологии, улучшили свои финансовые показатели, в частности EBITDA. Чаще всего об этом заявляли респонденты в сферах e-commerce, банкинга, страхования, медиа и ИТ. Оставшиеся 32% компаний не заметили влияния инноваций.

Как повысить вероятность успеха digital-трансформации? Вместе с экспертами СберПро сформулировали, на что важно обратить внимание в процессе преобразований.

1. Насколько точно сформулированы цели цифровой трансформации?

Чёткое и реалистичное формулирование цели помогает создать корректную стратегию, собрать нужную команду, адекватно оценить результаты проводимых преобразований.

В ходе цифровой трансформации (ЦТ) компании часто решают задачи, направленные на следующие цели:

• организацию онлайн-продаж;
• реинжиниринг и оптимизацию внутренних процессов; 
• увеличение безопасности на производстве, рост продуктивности, снижение доли брака;
• обеспечение кибербезопасности. 

При постановке целей необходимо учитывать специфику компании и отрасли, ожидаемый экономический эффект, текущий уровень диджитализации компании.

2. Какие подразделения компании участвуют в цифровых преобразованиях?

Из-за неравномерного развития цифровых технологий, цифровизированность разных подразделений компании может значительно отличаться уровнем «продвинутости». Возникает эффект «лоскутной» цифровизации — когда часть отделов внутри компании уже активно применяет цифровые решения, а другая работает по старинке. В компаниях из сферы недвижимости, например, это может выглядеть так: отдел продаж запустил онлайн-оплату платных броней, а бухгалтерия не знает, как их принимать. Или запущена система динамического ценообразования, а CRM работает некорректно и информация обновляется с ошибками. 

Чтобы сделать комплексный, а не точечный переход, важна интеграция между всеми подразделениями бизнеса, наличие сформулированного плана перехода на цифру, выделение команды цифровых реформ во главе с CDTO (chief digital transformation officer). При этом важно, чтобы лидером и основным заказчиком внедрения изменений был руководитель конкретного подразделения.

Его цели первостепенны, а ЦТ — это инструмент достижения целей конкретного направления и всего бизнеса в целом.

Роль CDTO — координировать процесс и связывать все изменения в единую систему.

3. Кто из сотрудников занят в процессе цифровой трансформации?

Частой причиной отсутствия эффекта от ЦТ становится недостаток компетенций сотрудников или их низкая цифровая зрелость. Даже если внутри компании создано цифровое подразделение под руководством CDTO, этого бывает недостаточно для эффективного внедрения решений. Крупный бизнес создаёт отдельные программы для повышения цифровой грамотности в целом и цифровой культуры, а также для приобретения отдельных навыков. Такое обучение позволяет сформировать комплексное представление о цифровизации, её целях, инструментах, этапах, способах оценки результатов. 

Иногда сотрудники противятся цифровой трансформации просто в силу инерции. Задача руководителей — донести выгоды изменений не только для компании, но и для рядовых сотрудников. Важно рассказать, как новые технологии изменят текущее положение дел, повлияют на продукты и услуги, показать, насколько простыми и понятными станут процессы, какие востребованные навыки приобретут сотрудники, как это повлияет на их положение в компании и в целом на рынке труда. 

Для этого нужны выстроенные каналы обратной связи, которые поддерживают в команде понимание того, что происходит. Оценить степень неудовлетворённости ситуацией в компании и степень сопротивления изменениям предстоит HR- и PR-специалистам. Если после проведения опросов и исследований уровень сопротивления остаётся высоким, то вероятность внедрения изменений сильно падает и до внедрения предстоит провести информационную кампанию, разъясняющую цели и смыслы цифровой трансформации.

• СберПро Медиа теперь можно читать в «Телеграме» и «Дзене». Чтобы быть в курсе важных трендов, свежих кейсов лидеров бизнеса и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. Развитие навыков управления, личностный рост, актуальные подходы в маркетинге, новинки бизнес-литературы — эти темы мы подробно рассматриваем в «Дзене».