Интересное
Урок 4. Коммуникации в семейном бизнесе. Как мотивировать команду и строить личный бренд
Из четвёртого урока вы узнаете:
1. Как укрепить доверие коллектива
Авторитет основателя не передаётся вместе с активами компании. Наследнику предстоит завоевать доверие сотрудников. Лучший способ это сделать — внести позитивный вклад в их деятельность, считает совладелец семейной фермы «Лукоз Саба» Тарас Кожанов. На «Сернурском сырзаводе» — предприятии отца — он автоматизировал учёт складских материалов и упростил приём заявок. Устаревшие факсы заменили новой техникой, поставили современное ПО. Это облегчило работу на складе и в офисе.
Заручиться поддержкой сотрудников также помогут следующие шаги.
Максим Киселёв,
академический директор школы бизнеса СберУниверситета, профессор, психолог:
Чтобы наследнику завоевать доверие коллектива, которым он начинает руководить, прежде всего нужно быть собой, быть естественным. И не стоит принимать защитную позицию: «вы думаете, что я ребенок, а я на самом деле...», — она всегда проигрышная. Нужно показать, что ты принимаешь на себя ответственность. Выразить уважение и доверие к людям, с которыми предстоит работать. Если преемник продемонстрирует, что он ценит сотрудников, это будет ключик к тому, что они его примут. Нужно находить поводы, чтобы похвалить, отметить, — дать людям обратную связь, показывающую, что ты понимаешь ценность, которую они приносят.
Нельзя демонстрировать власть просто так, проявляйте эмпатию, подчёркивает Максим Киселёв. «Это не означает быть мягкотелым и ничего не контролировать, ничего не требовать. Это означает, что нужно работать на внутреннюю мотивацию людей. Внешняя мотивация — это про пряник и кнут, а внутренняя — это про понимание человека. Лидер — это тот, кто делает так, что люди хотят делать то, чего он от них хочет», — отмечает психолог.
Наследник бизнеса попадает в коллектив, в котором уже сложились свои традиции. Он может столкнуться с недоверием со стороны более опытных и взрослых сотрудников. Преодолеть его помогут несколько правил.
Как управлять более опытными коллегами
2. Деловые коммуникации между членами семьи
Кроме поддержки коллектива, наследнику важно получить вотум доверия и от родственников, которые участвуют в управлении. В Китае, где семейные компании производят 80% ВВП, отношения между поколениями — один из стоп-факторов, которые останавливают молодых людей от работы с близкими.
В российских семейных компаниях тоже сталкиваются с проблемами в коммуникациях, но учатся их решать. Например, глава ПХ «Лазаревское» Кристина Романовская учит своих сыновей экологичной коммуникации друг с другом. Умение договариваться и уважение к другим пригодятся не только в семейном бизнесе, но именно в нём могут сыграть ключевую роль, считает она.
Есть и другие факторы, которые упрощают взаимодействие членов семьи в деловой плоскости.
Максим Киселёв,
академический директор школы бизнеса СберУниверситета, профессор, психолог:
Преемники — новое поколение, их императивы отличаются от отцовских. Если для создателей компании важной была реализация в достижениях, в построении большого бизнеса и капитала, то у современного молодого поколения этого мотива нет. Для них достигаторство вообще не главный мотив.
И если у поколения Х, то есть у родителей, императив «надо» очень выражен в отношении к миру и себе, то у поколения наследников этого «надо» нет. Их мотивация связана с тремя драйверами: я хочу, мне интересно, мне комфортно.
Поэтому при передаче управления поколениям важно открыто и честно договориться на берегу, отмечает Максим Киселёв. При этом старшие должны быть готовы передать бизнес, а младшие — принять. Нужно откровенно обсудить мотивы и переживания, а затем перейти к обсуждению плана передачи дел.
Основы экологичного общения между поколениями в бизнесе
Все три принципа использует Кристина Романовская, глава ПХ «Лазаревское». Её сын Фёдор руководит в компании отдельным направлением. Он самостоятелен в принятии решений. При этом посещает советы директоров и общие собрания, чтобы перенимать управленческий опыт. Быть начальником для сына не самый лучший способ, чтобы укрепить его силу, уверена Кристина Романовская.
Такой подход помог Павлу Титову развивать виноградник «Абрау-Дюрсо» в тандеме с отцом Борисом Титовым. Павел научился не оспаривать место родителя в семейной иерархии, а привносить свежий взгляд. Работа над собой позволила продолжать диалог даже после разногласий, которые неизбежны в любом бизнесе.
Время для небольшого задания. Искусственный интеллект сгенерировал список стоп-фраз, которые мешают коммуникации между наследниками и основателями бизнеса. Подумайте, почему их не стоит произносить? Найдите экологичную альтернативу.
Стоп-фразы для родителей
Высказывание ставит под сомнение способность наследника принимать самостоятельные решения и может демотивировать его. Альтернатива: «Давай обсудим твои идеи и вместе найдём самый подходящий вариант».
Фраза провоцирует чувство вины и обиды. Теперь вы работаете в тандеме и вносите одинаковый вклад в развитие общего дела. Альтернатива: «Я рад, что могу передать тебе этот бизнес, так как знаю, что ты сможешь сделать его ещё лучше».
Стоп-фразы для наследников
Не стоит отвергать опыт и вклад основателя даже в пылу ссоры. Если хочется предложить своё видение, лучше сказать так: «Как ты считаешь, какие из наших подходов можно адаптировать к современным условиям? Какие процессы стоит улучшить?»
Это может прозвучать как прямое обвинение в некомпетентности, вызвать агрессию и сопротивление. Экологичная альтернатива: «Я бы хотел предложить для внедрения несколько технологий. Послушаешь мои идеи?»
При передаче управления родителям нужно задавать вопросы, а не отдавать указания, подчёркивает Максим Киселёв из СберУниверситета. «В отношении любого указания без объяснения, выдаваемого как приказ, неизбежно будет возникать сопротивление. Ведь они будут бить по самооценке. А когда ты советуешься и задаёшь вопросы, когда вы приходите к какому-то решению совместно, пусть даже преимущественная часть лежит на стороне передающего, это совершенно другая история. Она вовлекает, человеку самому хочется что-то сделать», — поясняет он. Построенные на доверии отношения мотивируют и придают сил, добавляет психолог.
3. Внешние коммуникации преемника
Кадровые перестановки, даже те, что только готовятся, могут вызвать беспокойство у других акционеров и партнёров, стать причиной слухов и домыслов. Этого не случится, если открыто транслировать позицию компании на широкую аудиторию.
Директор «Лазаревское Тех» Фёдор Гильмуллин считает использование медиаресурсов одним из важных направлений в развитии бизнеса. В «Лазаревском Тех» и агрохолдинге работают внешние пресс-службы. Они формируют имидж, обеспечивают постоянное присутствие в медиа и участие в деловых мероприятиях — конференциях и выставках. Фёдор уверен, что компании нового поколения нужна открытость в коммуникациях.
Прозрачность — это ответ на запрос аудитории. Ей хочется выстраивать отношения с человеком, а не с абстрактной сущностью. 85% миллениалов (в возрасте 35—44 лет) больше доверяют бизнесу, если его ценности транслирует руководитель.
Системная публичная коммуникация неразрывно связана с работой над личным брендом.
Как наследнику строить личный бренд
В ней могут быть вехи карьерного пути, образование, достижения. Что-то, что подчеркнёт заслуги и уникальность личности вне контекста родителей и семейного бизнеса. Истории запоминаются лучше цифр, поэтому хорошо подходят для коммуникации с аудиторией.
Можно создать канал в «Телеграме» или вести соцсети. Важно регулярно появляться на публике: давать комментарии деловым изданиям, выступать с докладами на отраслевых конференциях.
Это может быть то, что получается лучше всего: мотивировать команду, стратегически мыслить, реализовывать смелые проекты в своей нише. Можно делать на этом акцент, например, в соцсетях. При этом важно, чтобы публичный образ не был идеальным, — стоит делиться своими мыслями и сомнениями.
Невозможно формировать представление о себе сразу у всех людей. Нужно ограничить круг лиц, которые важнее всего для бизнеса. Это могут быть, например, потенциальные партнёры в деловых кругах или молодёжь (покупатели нового продукта).
Рассмотрим, в решении каких именно задач преемнику поможет личный бренд. Примеры сгенерированы AI.
В четвёртом уроке мы рассмотрели, как наследнику строить коммуникации в семье, коллективе и внешнем мире. В пятом, заключительном, уроке изучим, как развивать семейное дело в динамичной среде.