Урок 5. Лидер и изменения. Управление бизнесом в динамичной среде

1. С какими вызовами предстоит столкнуться новому поколению руководителей

Владельцы крупных компаний основали бизнес в сложных экономических условиях и обеспечили ему рост. Преемникам предстоит сохранить и приумножить наследие в других исторических обстоятельствах. Задачи будут отличаться, но навыки потребуются те же: устойчивость, гибкость, умение мотивировать сотрудников и меняться самому. Вот с чем предстоит столкнуться молодым лидерам.

• Найти подход к сотрудникам разных поколений.

Миллениалам и зумерам важно разделять ценности компании-работодателя. Понимать, какой смысл стоит за его действиями. Видеть, какой вклад он вносит в развитие общества. У предыдущих поколений сотрудников — беби-бумеров и иксов — были иные приоритеты, например стабильность и материальные ценности. Мировосприятие зумеров влияет и на подходы к потреблению: они чаще отказываются от избытка вещей, поддерживают их повторное использование и в целом проявляют экологическую ответственность. 

Важно предусмотреть программы трудоустройства и сотрудников «серебряного» возраста. К концу десятилетия число граждан 30—39 лет на рынке труда снизится более чем на 7 млн, а в возрасте 40—59 лет, наоборот, увеличится на 4 млн. В кадровых резервах уже 70% приходится на людей старшего поколения. 

Что делать преемнику

Учиться эмпатии, быть открытым и уметь признавать свои ошибки перед командой. Исследования показывают, что эти навыки руководителя повышают эффективность команды в четыре раза.

Предусмотреть меры мотивации для сотрудников старшего поколения. По оценкам экспертов АКРА и Strategy Partners, сделать взаимодействие компании и работников старшего возраста эффективнее помогут прежде всего гибкая занятость, корпоративные программы для поддержки здоровья и благополучия, развитие института наставничества и механизмы вовлечения сотрудников всех возрастов в жизнь компании. 

• Управлять распределённой командой. 

Преемникам предстоит опробовать новые механизмы управления сотрудниками, которые работают из разных стран и континентов. Важным аспектом становится техническое оснащение. Нужно обеспечить команду необходимой инфраструктурой для разработки и вывода на рынок новых продуктов, а также соблюсти требования  безопасности данных. Необходимо также заботиться об атмосфере в команде — поддерживать мотивацию и работоспособность сотрудников.

Что делать преемнику

Налаживать коммуникации. Для этого важно договориться о роли каждого члена команды, распределить полномочия и установить правила на случай непредвиденных ситуаций. 

Использовать облачные сервисы. С их помощью можно организовать совместную работу над проектами, контролировать доступ к данным и автоматизировать задачи. Услуги IaaS или SaaS открывают доступ к серверам, приложениям и ПО по подписке. Это позволит оптимизировать затраты и повысить гибкость бизнеса.

• Внедрять новые технологии. 

Перед старшим поколением управленцев стояла похожая задача. Но если 15—20 лет назад речь шла о модернизации и автоматизации процессов, сейчас на первый план выходит цифровая трансформация и внедрение искусственного интеллекта. Крупный бизнес уже использует AI для автоматизации рутинных операций, для анализа данных и контроля над процессами и объектами, в маркетинге и коммуникациях. 

Что делать преемнику

Следить за инновациями в своей сфере и использовать их на практике. Сначала — в качестве пилотных проектов, затем — на уровне всей компании. С этого начинал генеральный директор «Лазаревское Тех» Фёдор Гильмуллин. Он предложил идею внедрения технологии бесконтактного взвешивания свиней. Сегодня эта разработка экономит предприятию до 50 млн рублей в год. 

1. Дочь бывшего гендиректора ИТ-фирмы недавно заменила отца на этом посту. Она видит, что в компании растёт текучка кадров. 

Совет основателя

Увеличить фонд заработной платы, давать бонусы за выполнение KPI и льготы тем, кто работает дольше остальных. 

2. Новый руководитель завода — сын основателя — столкнулся с резким ростом издержек из-за некачественной сборки. 

Совет основателя

Отец советует сыну найти, где именно происходит сбой, и внедрить систему на основе компьютерного зрения, чтобы контролировать число дефектов.

2. Как развивать семейную компанию и преодолевать конфликт поколений

Доверие — фактор, который определяет успех семейного дела в любую историческую эпоху, считает Ирина Бартлетт, бывший сотрудник крупной семейной компании и тренер по лидерству. Члены одной семьи, в отличие от наёмных менеджеров, открывают перед бизнесом неограниченные перспективы роста. Им помогает любовь к общему делу и позиция «мы на одной стороне».

Когда представителей разных поколений объединяет общее желание развивать бизнес, они открыты к диалогу. Способны формировать общую стратегию с учётом обстоятельств и минимизировать влияние неопределённости.

Как избежать конфликта поколений в семейном бизнесе

1. Распределить роли и обязанности. Важно определить, кто за что отвечает, чтобы избежать дублирования функций. В идеале сделать так, чтобы между родителем и ребёнком не было вертикального подчинения. Так, глава ПХ «Лазаревское» Кристина Романовская поручила сыну отдельное направление и старается не вмешиваться в его работу. 
2. Прозрачность в финансовых и юридических вопросах. Открытое обсуждение всех тем, в том числе денежных, поможет избежать подозрений и недомолвок. Также стоит как можно раньше обсудить вопросы наследования, чтобы избежать непредвиденных ситуаций. 
3. Постоянный диалог. Основатель и наследник, которые непрерывно советуются друг с другом и относятся с уважением к мнению противоположной стороны, способны вести бизнес к процветанию. 
4. Внешнее консультирование. Если конфликт всё-таки возник, стоит обратиться за помощью к третьей стороне — юристу или специалисту по медиации. Он проведёт независимую оценку ситуации и поможет найти компромиссное решение. 

В семейных компаниях могут настороженно воспринимать трансформацию, так как определённый уклад вещей показал свою эффективность. Чтобы подготовить членов семьи и всю команду к цифровым изменениям, нужно начать со следующих шагов:

• объяснить стратегические цели нововведений, рассказать о новых проектах и задачах;
• сформулировать и детализировать метрики и критерии эффективности;
• определить треки для «прокачки» компетенций — индивидуально или в команде;
• организовать систему непрерывного обучения. 

3. Какие ориентиры выбрать преемнику для развития семейного бизнеса 

Вот ориентиры долгосрочного развития семейного дела, которые пригодятся преемникам. 

• Забота о клиентах и сотрудниках. Люди — фундамент для бизнеса. Важно поддерживать профессиональный и карьерный рост работников. Создавать атмосферу доверия и взаимной поддержки. При этом ставить во главу угла интересы клиентов: прислушиваться к обратной связи и адаптировать продукт под их запросы.
• Устойчивое развитие. Крупнейшие российские компании реализуют в своих стратегиях принципы ESG (environment, social, government). Они предполагают ответственное отношение к окружающей среде, ответственность перед обществом и высокие стандарты корпоративного управления. Устойчивым организациям проще выйти на новые рынки, получить доступ к инвестициям и внести весомый вклад в решение глобальных проблем. Она становится более привлекательной для инвесторов и талантливых кадров. 
• Цифровая трансформация. К 2025 году больше трети крупнейших компаний мира обанкротятся из-за того, что станут нерентабельными. Чтобы поднять конкурентоспособность предприятия, необходима не только точечная автоматизация — на первый план выходит цифровая трансформация. Она предполагает поэтапное внедрение технологий в процессы и коренные изменения компании на уровне бизнес-модели. 

В пятом, заключительном, уроке мы поговорили о вызовах нового времени, с которыми предстоит столкнуться преемнику, и о том, как соблюсти баланс между традициями и новаторством в управлении.

Пятый урок — заключительный в «Азбуке преемника». Резюмируем основные тезисы всех занятий. 

1. Наследники имеют возможность укрепить лидерский потенциал: могут учиться на примере родителей, участвовать в семейных делах и погружаться в отраслевые тонкости. Но, каким будет дальнейшим путь, зависит от самого наследника. 
2. Работа в семейном бизнесе даёт поддержку близких и перспективы развития в профессии, так как позволяет хорошо узнать отрасль. Семейная компания устойчива к финансовым кризисам и вызывает доверие у потребителей. 
3. Прийти в семейное дело можно и состоявшимся специалистом — после работы в найме. Например, начать реализовывать самостоятельный проект внутри компании. В случае перехода на позицию управленца важно заранее обсудить с основателем юридические вопросы, в том числе план преемственности и схему передачи бизнеса, изучить уставные документы, особенности налогообложения, долговые обязательства и структуру активов. 
4. Преемственность определила жизненный путь выдающихся лидеров всех времён. Ответственность, стратегическое мышление, любовь к своему делу — тройка важнейших для лидера качеств. Развивать их помогут непрерывное образование и поддержка семьи. 
5. Наследнику необходимо пошагово выстраивать коммуникации в коллективе и внешнем мире, а также внутри семьи. Лучший способ заручиться доверием сотрудников — улучшить их условия труда. Чтобы поддерживать здоровые отношения с членами семьи, необходимо умение идти на диалог. Для построения внешних взаимодействий важно работать над личным брендом и быть последовательным в коммуникациях. 

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.