Экономика впечатлений. Как российские курорты меняют стандарты отдыха

На фоне роста внутреннего турпотока курорты на юге России стали особенно востребованы. Так, Краснодарский край с начала 2024 года принял 8,3 млн туристов — на 7% больше, чем в 2023 году, пишет РБК. Как бизнес адаптируется к растущему спросу? Как меняется инфраструктура и качество сервиса? Рассказываем в новом выпуске проекта «На стороне бизнеса» на примере курорта «Абрау-Дюрсо». Ниже — ключевые моменты сюжета.

Наплыв гостей как главный вызов отрасли 

Объём внутреннего турпотока в России бьёт рекорды. С 2019 года он вырос почти на треть, достигнув показателя в 152 млн человек. В 2024 году посмотреть страну решили 14% россиян, 8% из них отдыхали на курортах Краснодарского края: в Сочи, Анапе, Туапсе (пишет РБК). 

Рост внутреннего турпотока, млн человек

Источник: СберАналитика

В связи с растущим турпотоком на первый план в отрасли выходит вопрос создания качественных мест размещения. Летом 2024 года туристы столкнулись с нехваткой номеров в отелях категории 4—5 звёзд на курортах Краснодарского края и Кавказских Минеральных Вод (данные РБК). 

Вопрос развития существующих отелей и строительства новых объектов будет актуален и в будущем. По прогнозу Минэкономразвития, к 2030 году число турпоездок по стране вырастет вдвое. 

Возможности роста: опыт «Абрау-Дюрсо»  

Крупные игроки отрасли ищут возможности для расширения. Так, на курорте «Абрау-Дюрсо» открылся комплекс Abrau Light Resort & SPA на 111 номеров. Ставку сделали на технологии и комфорт: каждый номер оснащён системой «умный дом», интерактивным телевидением с возможностью заказать напитки, еду или экскурсию. Провести оплату можно улыбкой, говорит вице-президент по туризму и специальным проектам ГК «Абрау-Дюрсо» Ирина Гончарова.

Новый комплекс помог в 2023 году принять рекордное число гостей — 600 000 человек. Но, чтобы удовлетворить растущий спрос, имеющихся мощностей недостаточно. К 2029 году турпоток в «Абрау-Дюрсо» вырастет до 1 млн гостей — необходимо и дальше расширять номерной фонд, возводить новую инфраструктуру, повышать качество сервиса. 

По словам Ирины Гончаровой, в планах курорта — увеличение гостиничного фонда на 700 номеров, строительство спа-центра, ресторанов, торговых площадей, а также создание инженерной инфраструктуры и благоустройство набережной озера Абрау. На реализацию подобного проекта требуется не менее 1,8 млрд рублей, говорит она. 

Господдержка как драйвер отрасли

Обеспечить финансирование курортных проектов помогает господдержка. Строить гостиничные комплексы в рамках мастер-плана развития туристического кластера Абрау-Дюрсо планируется с привлечением льготного кредитования — в рамках постановления № 141 о субсидировании процентной ставки. Первым стал проект по возведению четырёхзвёздочного апарт-отеля «Абрау Клаб» на 212 номеров, он будет реализован в 2024—2028 годах. 

Действуют и другие программы поддержки отрасли. Бизнес может получить грант на развитие туристического проекта в регионах в соответствии с постановлением Правительства РФ № 218. Общий объём финансирования программы в 2024 году — 6,2 млрд рублей. 

Государство может принять участие в уставном капитале компании или помочь с разработкой проектной документации. Например, мастер-план развития территории Абрау-Дюрсо разработан при поддержке «Корпорации Туризм.РФ». 

Участвует в развитии территории курорта и Сбер. Отель Abrau Light Resort & SPA построен при его поддержке: доля финансирования составила 70—80%. Банк видит перспективы в развитии внутреннего туризма, поэтому активно кредитует инвестпроекты в отрасли. «Каждый второй субъект индустрии гостеприимства — клиент Сбера», — говорит заместитель председателя Юго-Западного банка ПАО «Сбербанк» Ирина Ткаченко.

Меры поддержки позволяют проектам стать максимально рентабельными: по оценкам Ирины Ткаченко, вместо 20 лет они окупаются в среднем за 5—7.

Впечатления и технологии: будущее туристической отрасли 

Ирина Гончарова связывает будущее туристической отрасли с новой парадигмой — экономикой впечатлений. Она приходит на смену традиционному стремлению удовлетворить все потребности клиента. «Мы стремимся не просто дать гостю то, что он хочет сейчас, а предвосхитить его желания», — отмечает она. 

Работать на опережение и создавать инфраструктуру, востребованную в будущем, помогут технологии. Так, Сбер Бизнес Софт разработал для «Абрау-Дюрсо» AI-модель по прогнозированию спроса. Алгоритм предсказывает спрос на услуги компании в долгосрочной перспективе — более года, а также в краткосрочной — на 10 недель вперёд. Это позволяет определять портрет клиента, понимать его логистику, а значит, более эффективно развивать бизнес. 

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.