Рост без границ. Как будет развиваться российский сегмент интернет-торговли

В 2023 году объём интернет-торговли в России увеличился на 48%, а в 2024 году рост составит только 36%, сообщает «Коммерсант». Означает ли это, что сегмент онлайн-продаж достиг потолка? Ждёт ли его стагнация? Что обеспечит прирост в будущем? На эти и другие вопросы ответили лидеры рынка в четвёртом эпизоде совместного дискуссионного ТВ-проекта СберПро и РБК  «На стороне бизнеса». Ниже — ключевые моменты разговора.  

Динамика e-commerce: рост, который не остановить

По словам президента сети супермаркетов «Азбука вкуса» Дениса Сологуба, в продуктовом ритейле привычка покупать через интернет формировалась постепенно. Компания запустила онлайн-доставку продуктов в 2009 году, но резкого роста заказов не последовало. Клиенты продолжали ходить в магазины, предпочитая делать выбор самостоятельно. Переломным событием стала пандемия. Во время локдауна сформировался устойчивый паттерн покупки в интернете. «Потребители легко привыкают ко всему удобному, поэтому обратного пути уже нет», — уверен Денис Сологуб. 

Российский рынок e-commerce сохраняет положительную динамику. Так, с начала 2024 года он уже вырос на 40%, а к концу года увеличится в 1,5 раза, пишет «Интерфакс» со ссылкой на Минпромторг. 

Динамика российского рынка интернет-торговли (млрд рублей)

Источник: АКИТ

Лидеры отрасли пока не чувствуют насыщения рынка. По словам генерального директора строительного торгового дома «Петрович» Евгения Мовчана, продажи через онлайн-каналы растут быстрее, чем в офлайн-магазинах. На них приходится до 70% общего объёма продаж сети. Предпосылок к снижению темпов роста в отрасли товаров для ремонта и строительства он не видит. «В возраст активного потребления входит молодое поколение, которое привыкло покупать в интернете. И они приучают к этому своих родителей, бабушек, дедушек», — говорит Евгений Мовчан. 

По словам Дениса Сологуба, онлайн-продажи стали важной продуктового ритейла. Ещё несколько лет назад доля интернет-покупок в сегменте не превышала 2—3%. В 2023 году она составила 13%, а к концу 2024 года вырастет до 15%. 

Точки роста: сервис, ассортимент, скорость доставки

Одной из точек роста e-commerce заместитель председателя правления Сбербанка Анатолий Попов считает соблюдение сроков доставки. Важно, чтобы покупатель мог сделать заказ, например, за 15 минут до прихода домой и получить его ровно через полчаса, говорит он.  

В сети «Петрович» сфокусировались на этом аспекте. Если курьер опаздывает, клиент получает компенсацию в виде полной стоимости заказа. Люди это ценят и чаще оформляют покупку онлайн, говорит Евгений Мовчан. 

Ещё одно перспективное направление, по мнению Анатолия Попова, работа с лояльностью клиентов. Ритейлеры могут находить тренды в потребительском поведении при помощи инструментов аналитики. Затем использовать их при формировании ассортимента и программ лояльности.  

В «Азбуке вкуса» пошли по этому пути. В сети заметили, что в декабре активность покупателей увеличивается на 50%. Предновогодний всплеск есть и у других ритейлеров, но часто он не превышает 15—20%. «Мы поняли важный паттерн поведения аудитории. К нам идут за тем, чтобы порадовать себя в праздник, купить что-то необычное», — объясняет Денис Сологуб. Знание помогло улучшить позиционирование бренда и разнообразить ассортимент за счёт инновационных линеек продуктов. 

Технологии как драйвер развития 

Инновации — один из главных драйверов e-commerce в будущем, считает Анатолий Попов. По его словам, несколько лет назад стимулом к развитию отрасли стало внедрение технологии интернет-эквайринга. В ближайшее время получит широкое распространение оплата по биометрии. «Мы совершенствуем механизм распознавания, скорость работы камеры. Для нас это большой вызов. Но мы верим в то, что на горизонте двух-трёх лет физические носители полностью уйдут из процесса расчётов», —  говорит Анатолий Попов. 

Ещё одно перспективное направление — внедрение рекомендательных систем на основе AI. Технология улучшит пользовательский опыт и приведёт к росту среднего чека интернет-покупок. 

«Все эти инструменты сделают онлайн-опыт ещё более привлекательными», — заключает Анатолий Попов.  

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.