Интересное
Урок 3. Лидер и коммуникации в бизнесе
Из третьего урока вы узнаете:
1. Как руководителю выстраивать коммуникации в команде
Глава 1. Коммуникация в команде
Организация коммуникации в команде — одна из основных задач руководителя, и вот почему:
Чек-лист. Как понять, что с коммуникациями что-то не в порядке
Исполнительный директор центра «Agile как сервис» Sbergile Менеджмент Антон Савельев выделяет несколько признаков:
Если руководитель замечает подобные сигналы, то пора пересматривать коммуникационные процессы в организации.
Как руководителю наладить коммуникации в команде: 5 шагов
Максим Киселёв,
директор по развитию проектов СберУниверситета:
Команда — это главный актив бизнеса. Именно люди формируют добавленную стоимость. Увеличению мотивации и вовлечённости команды способствует оптимизм лидера.
Как лидеру стать оптимистом и вести за собой людей
Максим Киселёв, директор по развитию проектов СберУниверситета, более 20 лет работает с лидерами бизнеса. По его наблюдениям, самые успешные из них были оптимистами. Позитивный взгляд руководителя помогает сотрудникам почувствовать опору в нестабильном мире. Но зарядить других энергией невозможно, если сам не веришь в благополучный исход. Оптимизм — осознанный выбор человека. Вот как его сделать:
Особенно важно общение с членами команды в сложных ситуациях, чтобы поддержать общий боевой дух и придать уверенности в завтрашнем дне. HR-специалисты рекомендуют:
Теперь практика. Ниже дана ситуация, в которой причиной убытков бизнеса стали проблемы с коммуникацией. Предложите решение, а затем проверьте ответ.
Курьеры логистической компании стали чаще терять заказы и опаздывать с доставкой. Клиенты уходят к конкурентам, бизнес терпит убытки. В HR-отделе выяснили, что у сотрудников низкий уровень мотивации. Как помочь?
Итак, в первой части урока мы узнали, почему руководителю стоит развивать коммуникации в команде и как именно это делать. Важно общаться с сотрудниками напрямую, формировать атмосферу доверия и использовать удобные технологические решения. При этом самому быть оптимистом и передавать позитивный настрой.
2. Искусство быть убедительным: для чего лидеру сторителлинг
Глава 2. Сторителлинг
Лидеру приходится часто выступать на публике. При этом важно использовать не только цифры и факты. Укрепить доверие сотрудников, убедить их в своей надёжности, вызвать интерес или восхищение — с этими задачами поможет справиться сторителлинг.
Это понятие пришло из маркетинга. В переводе с английского оно означает «рассказывать истории». Сторителлинг погружает слушателя в контекст и помогает проиллюстрировать доступным языком сложные концепции и идеи.
Грамотное использование этого инструмента позволяет вызвать отклик у аудитории. Эмоции, вызванные яркими образами и ситуациями, запоминаются лучше, чем сухие цифры.
Как рассказывать истории: 3 правила
В книге «Нарративное лидерство» Артём Мушин-Македонский приводит пример положительного воздействия сторителлинга:
«Руководитель одного из направлений Всемирного банка планировал создать корпоративную базу знаний (об управлении финансами). Единственный шанс получить ресурсы на реализацию проекта выпал на заседании инвестиционного комитета. На выступление давалось 10 минут. Часть из них руководитель потратил на историю о спасении африканской деревни от вспышки малярии.
Он рассказал о реальном случае, когда молодой фельдшер впервые столкнулся с этим заболеванием. Ближайший крупный город был далеко, но у фельдшера был доступ в интернет. На сайте центра по контролю профилактики заболеваний он нашёл рекомендации по лечению и спас целую деревню.
“Такую же базу практик, только по управлению финансами, мы создадим во Всемирном банке. Это принесёт пользу людям, принимающим финансовые решения для борьбы с бедностью”, — аргументировал выступающий. Затем он привёл слайды с цифрами и другой информацией о проекте. История сработала. Проект получил финансирование и поддержку коллег».
Рассмотрим основные принципы сторителлинга:
Книги из этой подборки помогут подробнее изучить тему:
Задание для самостоятельного выполнения
Предлагаем потренироваться в сторителлинге. Придумайте истории, которые расскажете в следующих ситуациях. Используйте подсказки — они направят мысль в нужное русло.
Ситуация 1. Вам предстоит подвести квартальные итоги года перед советом директоров. Перед этим нужно сказать вступительное слово.
Как подготовиться
Подумайте о достижениях команды, которые впечатлили лично вас. Запуск нового продукта или идея, которая помогла выйти из кризиса. Расскажите об этом, но не на языке цифр. Что вас восхитило в работе команды? Какие качества они в себе развили, чтобы добиться успеха?
Ситуация 2. Вы заняли руководящий пост в новой компании. Подчинённые хотят узнать вас ближе, чтобы понять, что их ждёт. О чём вы расскажете им на общем собрании? Как презентуете себя?
Как подготовиться
Перед выступлением напишите историю о себе на тему «Моё жизненное кредо» или «Мой стиль управления». В рассказе важно показать, при каких обстоятельствах сформировались ваши принципы, что на вас повлияло. Стоит представить аудитории краткую выжимку. Это сблизит вас с коллективом.
К примеру, если вы возглавили финансовый отдел крупной компании, расскажите, какой профильный опыт у вас за плечами. Сколько человек было под вашим управлением, каких результатов они достигли. Упомяните не только о росте рентабельности, но и о нематериальных показателях. Отдельный блок посвятите целям на новом месте работы. Какие навыки вы поможете развить новым коллегам? Какую атмосферу желаете создать? Не лишним будет объявить, что вы открыты к обратной связи. Если не пересекаетесь с коллегами в коридорах, оставьте электронную почту или Telegram.
Итак, во второй части урока мы поговорили о важном навыке для руководителя — умении заинтересовать, убедить и вдохновить аудиторию. Используйте сторителлинг в публичных выступлениях, чтобы вызвать у аудитории нужную вам эмоцию.
3. Переговоры в онлайн-формате: как провести их эффективно
Глава 3. Онлайн-переговоры
Более 50% российских компаний разрешают сотрудникам работать удалённо, поэтому онлайн стал нормой деловых коммуникаций (приводят данные «Ведомости»). Формат удобен: он расширяет возможности найма и экономит время на дороге. Однако в процессе дистанционных переговоров часто возникают трудности. Рассмотрим самые распространённые из них.
Отсутствие личного контакта
По данным исследования «Лаборатории переговорных исследований», 81% участников онлайн-конференций испытывают сложности. Они не могут полноценно донести мысли и понять, о чём говорит человек по ту сторону экрана.
Психологи называют это явление сенсорной депривацией. При онлайн-общении не задействованы зеркальные нейроны, которые помогают считывать невербальные сигналы другого человека. Это провоцирует стресс, раздражительность и снижает вероятность возникновения взаимной симпатии.
Непривычные условия для коммуникации
Связь в любой момент может прерваться, звук — исчезнуть. Это мешает разговору и нервирует.
Теряется логика беседы
Сенсорный стресс усложняет задачу нашему мозгу. Ему труднее создавать согласованные логические структуры. Это проявляется в частых скачках между уровнями повествования, в продолжительных паузах, уходе в сторону от основного предмета разговора.
Итак, в третьей части урока обсудили онлайн-переговоры. Этот формат коммуникации у многих вызывает сложности, так как нарушает привычные механизмы работы мозга. Однако трудности можно преодолеть при помощи простых приёмов.
4. Лидер и личный бренд
Глава 4. Лидер и личный бренд
Личность, образ оратора зачастую определяет то, как воспринимает его слова аудитория. Личный бренд руководителя привлекает потенциальных инвесторов, защищает бизнес от репутационных скандалов, помогает удерживать сотрудников и нанимать новых.
Ключевые составляющие личного бренда
Если человек широко известен, но о нём говорят в негативном ключе, личный бренд не принесёт пользы бизнесу. То же самое можно сказать об обратной ситуации: если репутация руководителя идеальна, но о нём знают только сотрудники.
Чтобы построить личный бренд, необходимо работать и над репутацией, и над охватом. Необязательно стремиться к мировой известности — работайте на целевую аудиторию.
Для создания репутации важно то, как вы ведёте дела. Когда руководитель имеет чёткое представление о том, как идут дела в компании и в отрасли, этичен, умеет договариваться с партнёрами и мотивировать сотрудников, способен развивать бизнес и прогнозировать, то хорошая репутация будет крепнуть с каждым днём. И наоборот, обманутые сотрудники и партнёры вряд ли скажут о вас что-то хорошее. Публичные необдуманные заявления и скандалы также повредят репутации.
Как развивать личный бренд: с чего начать?
Константин Борисов,
основатель и генеральный директор HR-экосистемы Support Partners:
Как олимпийский чемпион приходит к победе в связке с тренером, так и лидер добивается значимого результата вместе с коучем, наставником или ментором. Практически не знаю руководителей, которые обошлись бы без такой поддержки.
Как повышать охват личного бренда
В книге The Brand Called You Том Питерс выделяет следующие типы личного бренда.
Ещё два типажа — это провокатор, который использует силу хайпа, и смешанный тип — когда неразрывно связаны профессионализм и эпатаж.
Личный бренд имеет стратегическую значимость для руководителя. При его создании необходимо взвешенно подходить к заявлениям и поступкам.
А теперь — небольшое задание
Попробуйте угадать известного бизнесмена по описанию. Правильный ответ — ниже.
После выполнения задания подумайте, какой из образов вам ближе и попытайтесь примерить его на себя. Возможно, чью-то биографию вам стоит изучить глубже.
Итак, в четвёртой части урока узнали, на что лидеру опираться при разработке стратегии внешней коммуникации.
Урок подошёл к концу, и теперь вы знаете: