Слагаемые трансформации: с чего начать цифровизацию бизнеса

Российская экономика проходит структурную перестройку, которая невозможна без трансформации бизнеса. Многие компании уже начали масштабное внедрение технологий, другие — только присматриваются к ним. Разбираемся, с чего начать цифровизацию и как успешно добиться её целей.

Курс на цифру

Импортозамещение стало драйвером цифровой трансформации (ЦТ) всех отраслей российской экономики — от электронной коммерции до энергетики. Всё больше организаций разрабатывают и внедряют стратегии цифрового развития, потому что в нём залог конкурентного преимущества. «Если клиенты начинают перетекать к более прогрессивным конкурентам или игроки выводят на рынок высокотехнологичные продукты, нужно задуматься о старте цифровизации бизнеса», — отмечает Сергей Кудряшов, партнёр практики «Цифровая трансформация» компании Strategy Partners.

Компании ищут способы оптимизировать рабочие процессы и использовать искусственный интеллект и роботизированные решения там, где это возможно. Это происходит, когда традиционные способы повышения эффективности внутренних процессов уже исчерпаны, отмечает Кудряшов.

Так, в прошлом году инвестиции в проекты российских ИТ-компаний превысили 300 млрд рублей (статистику сообщал ТАСС). Оборот вендоров составил 1,7 трлн рублей. Ожидается, что совокупная выручка топ-100 крупнейших российских ИТ-компаний вырастет в 2,5 раза и достигнет 5,3 трлн рублей к 2030 году.

Прогноз роста российского ИТ-рынка, трлн рублей

Источник: Strategy Partners

Подготовка 

Правильный подход к цифровизации начинается с анализа текущей бизнес-модели.

Компания нуждается в ЦТ, когда в подразделениях появляются признаки рассинхронизации данных, уверена руководитель направления региональных продаж ИТ-решений для бизнеса Управления бизнес-решений Softline Анна Шадрина. Когда ключевые показатели перестают сходиться без участия человеческого фактора, необходима автоматизация и переход на современные ИТ-решения. И если компания теряет контракты и заказы из-за медлительности внутренних процессов, то тоже пора переводить бизнес на цифровые рельсы. 

Необходимо обнаружить «узкие» места в существующих процессах, которые можно улучшить с помощью цифровизации. Опросить сотрудников, собрать данные об операциях, которые, по их мнению, тормозят работу. После этого проанализировать плюсы и минусы трансформации, а также бюджетные возможности и экономическую целесообразность. 

Стратегия

Стратегия ЦТ должна показывать, в каком направлении пойдёт бизнес и где он окажется через пять лет. 

• Важно определить цели, которые предприятие перед собой ставит. 
• Разбить их на задачи, указать сроки их исполнения. 
• Определить круг инструментов и назначить ответственных, которые будут контролировать процессы и отвечать за результаты. 

Особого внимания требует чёткое выделение тех сфер и бизнес-процессов, которые будут впоследствии оцифрованы.

Специалист по автоматизации в ИТ-компании «Первый Бит» Александр Калиман считает, что в идеальной стратегии прописаны все этапы ЦТ с указанием хотя бы приблизительных расходов на каждый из них. Иначе есть риск сжечь бюджет, сделать много преобразований, но не дойти даже до реализации первого этапа, добавил он.

При планировании важно не забывать о низкоуровневых задачах. Чем ниже и детальнее бизнес проработает весь процесс цифровизации, тем проще, дешевле и быстрее он произойдёт, уверен эксперт.

Сергей Кудряшов из Strategy Partners обращает внимание на главную сложность разработки стратегии ЦТ: это — синхронизация между бизнесом и ИТ. «Если цифровая трансформация будет иметь сильный перекос в ИТ и бизнес не будет вовлечён, то не получится достигнуть существенного эффекта», — говорит эксперт. 

Команда

Заниматься цифровой трансформацией должна команда, которая будет направлять процессы и взаимодействовать со стейкхолдерами и отдельными подразделениями. По словам Кудряшова, она должна быть гибридной: состоять из представителей бизнес-подразделений и ИТ-отдела. Если в неё войдут только вторые, то полноценная ЦТ не случится. В таком случае итогом, по мнению эксперта, скорее всего, станет внедрение ИТ-проектов.

Помимо подготовки кадров для запуска ЦТ, компания должна помочь остальным сотрудникам преодолеть сопротивление изменениям и адаптироваться к переменам. 

Для этого нужно:

• регулярно объяснять цели трансформации;
• прозрачно фиксировать изменения и предложенные идеи;
• непрерывно обучать сотрудников цифровым навыкам, работе с новыми ПО и технологическими решениями;
• регулярно собирать и анализировать обратную связь от различных отделов компании, вовлечённых в цифровизацию бизнес-процессов.

К чему приводит цифровая трансформация бизнеса

Она оптимизирует расходы и ресурсы, улучшает ESG-показатели, увеличивает прибыль. Например, крупный агропромышленный холдинг поделился следующими результатами:

• затраты снизились на 10% на 1 га посевных площадей;
• урожайность увеличилась на 5%;
• производительность — на 7%.

Другой пример — строительная компания, которая разработала цифрового двойника одного из ЖК для просмотра квартир в VR. За шесть месяцев:

• затраты на ФОТ сократились на 20%;
• конверсия в покупку повысилась — каждый третий клиент, который надевал VR-очки, совершил сделку;
• цикл продаж сократился в два раза.