Цифровизация и цифровая трансформация: задачи и результаты

Развитие экономики России в XXI веке неразрывно связано с распространением и применением цифровых технологий. Во многих отраслях результативная трансформация бизнес-процессов становится ключевым конкурентным преимуществом компании. При этом понятия «цифровизация» и «цифровая трансформация» нередко смешиваются и заменяют друг друга. Разбираемся в терминах и их прикладном значении.

Что такое цифровизация

Это внедрение цифровых технологий в конкретный бизнес-процесс организации, направленное на его оптимизацию и приводящее к росту продуктивности и доходности, но не к созданию новой бизнес-модели или появлению новых продуктов и каналов взаимодействия с клиентами.

Что такое цифровая трансформация

Цифровая трансформация — комплексное преобразование предприятия, его продуктов, бизнес- и операционной модели, целью которого является выход на новые рынки, создание новых каналов продаж и решений, генерирующих новую чистую выручку и приводящих к увеличению стоимости компании. Достигается с помощью внедрения современных цифровых технологий.

Чем отличается цифровизация от цифровой трансформации бизнеса

Во многих отраслях важным этапом цифровой трансформации бизнеса является автоматизация, то есть замена ручного труда машиной. Этот этап не обязательно связан с цифровыми решениями. Он способствует увеличению производительности труда, а также структурирует и стандартизирует производственные процессы, закладывая основу, без которой внедрение цифровых решений было бы невозможно. Так, например, складской комплекс, обслуживаемый грузчиками и кладовщиками, сложно сразу оборудовать системой на базе IoT. Для начала на складе должны появиться вилочные погрузчики и автоматизированная система учёта. Автоматизация может приносить десятки и сотни процентов экономии везде, где есть неквалифицированный ручной труд, как физический, так и умственный.

Следующим логичным этапом становится цифровизация — внедрение работы с данными. Основные цели цифровизации — повышение качества продукта или услуги, снижение себестоимости их производства. Цифровизация особенно востребована в условиях острой конкуренции в отрасли.

Например, если тот же самый складской комплекс отгружает сезонные товары, то в определённое время года он испытывает перегрузки и теряет часть клиентов, не справляясь с их обслуживанием. Другие складские комплексы работают точно так же и несут аналогичные потери. Когда один из конкурентов начинает использовать алгоритмы для сбора и анализа данных о сезонных колебаниях спроса, он имеет точный прогноз и может подготовиться к росту нагрузки. Такой бизнес получит больше выручки и усилит свои позиции за счёт перетока клиентской базы от менее расторопных участников рынка.

Работа с данными может привести к созданию принципиально новых бизнес-моделей на предприятии, то есть к его цифровой трансформации. Здесь важно отметить, что внедрение работы с данными из предыдущего примера повышает качество предоставляемой услуги, но не меняет её сути.

Бизнес-модель компании — владельца складского комплекса изменится, если она, например, разработает и запустит цифровую платформу, участниками которой станут конкуренты. Это может быть система — агрегатор по поиску привлечённого автотранспорта или система приёма и перераспределения клиентских заявок на тех или иных коммерческих условиях. Такая платформа выгодна для всех участников рынка, но главным бенефициаром становится инициатор её создания. Он получает возможность управлять новыми правилами игры в отрасли.

Цифровая трансформация в отличие от цифровизации создаёт нечто новое для имеющегося бизнеса. Это могут быть электронные базы данных, специальные программы и прочее. Говоря простым языком это изменение самой логики работы. Цифровизация же представляет собой улучшение отдельных процессов с помощью цифровых инструментов.

Согласно исследованию Comindware компании выделяют три ключевых направления цифровизации: интеграция ИТ-систем (46,7%), моделирование бизнес-процессов (40%) и управление безопасностью и доступами (13,3%).

В России 92% представителей малого бизнеса внедряют цифровые инструменты в свои компании, для повышения производительности бизнес-процессов.

Какие цифровые технологии лежат в основе цифровизации

Цифровизация строится на нескольких ключевых технологиях. Среди них:

• генеративный искусственный интеллект — анализирует данные, создаёт новый контент, код и дизайн;
• квантовые вычисления — находятся на ранней стадии коммерциализации, но уже показывают потенциал в фармацевтике, финансах и логистике, к 2030 году рынок квантовых технологий в России может достичь 6 млрд рублей, а к 2035 году — 86 млрд рублей;
• интернет вещей (IoT) — превращает физические объекты в источники данных в реальном времени, а в связке с ИИ обеспечивает прогнозирующее обслуживание, прозрачность цепочек поставок и проактивное управление.

Дополнительно развиваются робототехника, системы кибербезопасности с нулевым доверием, зелёные технологии.

Плюсы и минусы цифровизации: что важно учесть бизнесу

У цифровизации как и у любого процесса есть две стороны. Вначале поговорим о плюсах.

Снижаются издержки и ускоряются процессы. Уменьшается количество рутинных операций. Эту функцию берут на себя системы.

Улучшается качество обслуживания. Клиенты могут пользоваться онлайн-поддержкой, удобными сервисами или персонализированными предложениями.

Расширяются возможности. Открываются новые каналы продаж. Например, можно реализовывать продукцию через онлайн-магазины или приложения.

Появляется гибкость. Благодаря детальной аналитике видно, какие позиции падают, а какие растут. Это помогает моментально скорректировать закупки и производство.

Прогнозируется спрос. Технологии позволяют собирать информацию о клиентах, процессах и рынке, чтобы принимать точные решения.

Минусов не так много, но они всё же есть. Их важно учитывать при внедрении цифровых технологий в компанию, чтобы минимизировать риски.

Высокие расходы. Внедрение цифровизации предполагает инвестиций в обучение персонала, ПО и оборудование.

Сопротивление сотрудников. Сотрудники могут бояться нововведений и какое-то время пытаться работать по старинке.

Уязвимость безопасности. Внедрение цифровых технологий увеличивает вероятность кибератак.

Трудоёмкость установки. Интеграция занимает много сил и времени. Нужно привлекать специалистов. Самостоятельно установить не получится.

Зависимость от интернета. При сбоях в работе бизнес обязательно столкнется с проблемами. Будет сложно принять оплату или предоставить обратную связь клиенту.

Сокращение персонала. Цифровизация вытесняет людей с позиций, где нужно делать однотипные операции.

Цифровая трансформация в действии: примеры из российского бизнеса

Российский нефтесервисный холдинг «Таграс» запустил цифровую трансформацию, чтобы решить ряд проблем:

• в архитектуре систем нет сквозной логики и единой методолгии;
• разрозненные ИТ-решения с низкой степенью интеграции;
• функции дублируются и доля ручного труда высокая;
• данные теряются.

В 2019 году компания запустила программу комплексной цифровой трансформации, чтобы построить единую архитектуру управления холдингом и прийти к разработке цифрового двойника предприятия. Совокупная экономия от цифровизации составила 215 млн рублей.

Группа компаний NESCO/JOIA, поставщик алкогольной продукции в рестораны, кафе и отели начала цифровую трансформацию, осознав, что технологии меняют отрасль и без смены тратегии можно потерять позиции.

Компания реализует ряд проектов: автоматизируются рутинные задачи через RPA (сбор управленческой отчётности), расчёт KPI для менеджеров, формирование каталогов продукции, обработка заявок на скидки, цифровой сомелье на базе AI, который рекомендует потребителям вина и проводит обучение. Целевой рост производительности — 30%.

Как оценить цифровую трансформацию

В цифровой трансформации заключён потенциал роста наиболее значимых отраслей экономики России. Она закреплена в качестве одной из национальных целей развития страны до 2030 года.

Существуют разные подходы к параметрам и критериям оценки того, насколько успешно идут процессы цифровой трансформации. Уровень цифровизации могут определять по многим факторам.

Учёные института статистических исследований НИУ ВШЭ выделяют несколько ключевых характеристик деятельности предприятия:

• структуру (процессы управления);
• управление данными и информацией;
• инновационную деятельность;
• качество товаров и услуг;
• управление ресурсами предприятия;
• обеспечение безопасности инфраструктуры и данных;
• уровень возврата инвестиций;
• отношение персонала к внедрению ЦТ (лояльность, принятие).

Для каждой из них возможна разработка нескольких количественных показателей и метрик, позволяющих поставить измеримые и достижимые цели. При этом цифровая трансформация остаётся сложно предсказуемым процессом, требующим высоких технических и управленческих компетенций, отмечают исследователи.

Основные направления цифровизации

Бизнес

Чаще всего цифровые изменения касаются продуктовых линеек компаний, производственных процессов, управления поставками и логистики, закупочных операций, отчётности и менеджмента организации. В приоритете технологии, обеспечивающие автоматизацию, например искусственный интеллект и интернет вещей.

Экономика

В экономической сфере цифровизация направлена на развитие и модернизацию инфраструктуры, формирование технологического суверенитета, создание центров по исследованиям и разработкам, обеспечение кибербезопасности государственных ИТ-систем (пишет журнал «Актуальные исследования». Здесь выделяют такие технологии, как распределённый реестр, AI, большие данные и облачные решения.

Образование

В образовательной сфере цифровизация обеспечивает доступность и эффективность обучающих программ и подготовку кадров для цифровой экономики. Ключевые технологии цифровизации — нейросети, симуляторы VR/AR и 3D-печать.

Здравоохранение

Цифровизация здравоохранения предполагает внедрение телемедицинских сервисов, комплекса ИТ-инструментов для диагностики и мониторинга здоровья, автоматизацию рутинных процессов. Основная технология — искусственный интеллект, который используют для аналитики, исследований, распознавания заболеваний на ранних стадиях, профилактики, лечения и разработки лекарственных средств.

Промышленность

В промышленности цифровые технологии внедряют для автоматизации производственных процессов, обеспечения безопасности на заводах и повышения качества продукции. Акцент делают на облачных вычислениях, цифровых двойниках, роботизации и AI-системах.

Отраслевая специфика цифровой трансформации в России

Институт статистических исследований НИУ ВШЭ охарактеризовал особенности цифровой трансформации семи ключевых отраслей российской экономики:

• промышленности,
• ТЭК,
• сельского хозяйства,
• строительства,
• транспорта и логистики,
• финансового сектора,
• здравоохранения.

Технологии цифровой трансформации наиболее востребованы в ТЭК, здравоохранении и финансовом секторе, в меньшей мере спрос выражен в сельском хозяйстве и строительстве. Внутри отраслей также есть свои лидеры процессов трансформации и аутсайдеры.

В промышленности лидерами по инвестициям в цифровизацию и технику являются предприятия машиностроительного и металлургического комплекса.

Цифровая трансформация российского ТЭК в целом соответствует глобальным трендам отрасли. Наиболее заметный из них — разработка инновационных цифровых решений в сфере предоставления услуг энергетических компаний, проводимая совместно с представителями других отраслей.

В числе приоритетов государства — создание универсальной цифровой платформы для управления ЖКХ и потреблением энергоресурсов. «Предполагается развитие и внедрение интеллектуальных систем управления централизованных энергосистем, включая модернизацию генерирующих мощностей тепловых, атомных и гидроэлектростанций», — говорится в докладе НИУ ВШЭ.

На темпы цифровизации сельского хозяйства влияет цифровое неравенство между городом и селом и дефицит кадров с цифровыми компетенциями в отрасли. Процессы в отрасли характеризуются внедрением отдельных решений, например технологии спутникового позиционирования сельхозтехники и системы контроля качества выполненных работ.

В строительной отрасли набирают популярность BIM-технологии (англ. building information modeling — «информационное моделирование зданий»). BIM интегрирует разнообразные аспекты информации об объекте, такие как материалы, спецификации, стоимость, график работ, эксплуатационные характеристики и даже условия окружающей среды.

Российские строительные девелоперы начали использовать BIM более семи лет назад, преимущественно в ходе реализации «мегапроектов» в крупнейших российских городах, популярность технологии растёт. Это связано с развитием нормативно-правовой базы и снижением стоимости внедрения BIM. Кроме того, технологии информационного моделирования стали обязательными с 1 июля 2024 года для строительства многоквартирных домов и на рынке городского заказа. С 2025 года переход произойдёт и в сфере малоэтажной застройки.

На использование цифровых технологий в транспортной отрасли влияют климатическое разнообразие и размеры территории России. Наиболее продвинутым сегментом отрасли можно назвать авиаперевозки.

В России по уровню цифровизации экономики лидирует финансовый сектор, в частности по использованию широкополосного интернета и облачных сервисов.

Российские компании финансового сектора активно формируют собственные экосистемы. Так, Сбер предлагает несколько особенно востребованных сейчас продуктов и комплексных решений, среди которых облачный сервис SberCloud, защита digital-систем Bi.Zone, диагностика ИТ-инфраструктуры СберРешений.

Развитие цифровой медицины в России ускорила пандемия СOVID-19.

В 2020 году для лечения пациентов с диагнозом СOVID-19, которые наблюдались на дому, были созданы региональные телемедицинские центры, предоставляющие удалённые медицинские консультации. Пандемия ускорила пересмотр законодательной базы по удалённым консультациям, первоначальные возможности которых были ограничены.

В сфере здравоохранения особую роль приобретают частно-государственные партнёрства, опирающиеся на законодательные инициативы и дающие почву для развития новых медицинских услуг и использования цифровых технологий. Наиболее перспективны в этой сфере развитие законодательства в сфере телемедицины и онлайн-продажи лекарств.

Для всех без исключения отраслей важнейшим аспектом функционирования в цифровом контуре является кибербезопасность. Количество и качество киберугроз растёт кратно темпам внедрения цифровых технологий. Разработка и внедрение цифровых решений должны сопровождаться созданием систем безопасности и отказоустойчивой инфраструктуры, способной обеспечить непрерывность основных бизнес-процессов.

Так, например, с переходом на удалёнку на 40% возросло использование личных устройств с недостаточным уровнем защиты для обмена корпоративными данными.

Не менее важно предупреждение социальных рисков. К ним относится сокращение рабочих мест в результате цифровизации трудовых процессов, а также риск алгоритмической дискриминации — постоянного сбора данных и цифрового контроля трудовой деятельности сотрудника и его жизни.

Сегодня цифровая трансформация является не обособленной надстройкой над технологическими и операционными процессами ведения бизнеса, а скорее неотъемлемой частью их развития. Создание новых бизнес-моделей, позволяющих компании стать лидером рынка, происходит в результате последовательного внедрения цифровых технологий по принципу от простого к сложному. Автоматизация рутины даёт снижение затрат. Сбор статистики помогает обнаруживать «узкие места» в процессах отдельной компании. Агрегация больших данных и их обработка с помощью искусственного интеллекта в режиме реального времени позволяет создавать продукты, способные изменить работу отрасли.

Вопросы и ответы