Урок 9. Лидерство в изменчивой среде. Цифровая трансформация как фактор устойчивости

1. Для чего бизнесу комплексное внедрение технологий 

Современный бизнес не мыслит себя без инноваций. Они повышают эффективность работы, поднимают качество обслуживания, обеспечивают гибкость и оперативность в принятии решений на быстро меняющемся рынке. Для внедрения технологий нужна проактивная позиция руководителей всей компании и её подразделений.

3 причины, по которым бизнесу стоит внедрять технологии

1. Усилить позиции на рынке. Более 50% российских организаций намерены инвестировать в инновации или уже это делают. 
   
   Девелопер автоматизировал закупки стройматериалов и документооборот. Он применил технологию одним из первых в отрасли. Это позволило войти в топ-10 крупнейших игроков в своей нише.

2. Оптимизировать расходы. Цифровые технологии существенно снижают затраты — операционные, человеческие и временные.
   
   Агрохолдинг установил в теплицах системы мониторинга на основе компьютерного зрения. Это ускорило сбор данных с 8 недель до 24 часов. 

3. Повысить производительность. Время решения задач сокращается, качество растёт.
   
   Комплексная система прогнозирования на энергетическом предприятии снизила число отказов оборудования на 25%. Эффективность генерации выросла за счёт сокращения издержек. 

Есть два основных подхода к внедрению технологий: точечный и комплексный. Рассмотрим их подробнее. 

Подходы к внедрению технологий на предприятиях

• В отдельных направлениях. Такой процесс называют цифровизацией. Например, специальное ПО повышает продуктивность одного бизнес-процесса. Обычно он полностью или частично автоматизирован, то есть выполняется с минимальным участием человека или вовсе без него. 

Завод внедрил сервис мониторинга. Он помогает выявлять бракованные детали на ранней стадии производства. Технология усиливает работу ленточного конвейера. 

• Комплексно. Процесс преобразования компании в разных направлениях называют цифровой трансформацией. Она меняет продукт, бизнес-модель, формирует новые каналы продаж, помогает выйти на новые рынки. 

Производитель внедряет платформу-агрегатор. К ней подключаются другие предприятия. Товары отправляются к покупателям под единым брендом. 

Технологии не просто помогают компаниям оцифровать бизнес. Они комплексно меняют бизнес-модели, затрагивают источники монетизации, ключевые процессы и потребительский опыт. 

Лидеры рынка внедряют технологии в разные бизнес-процессы. Их широкое распространение привело к цифровым сдвигам, которые определяют перспективное развитие компаний.

• Дистанция между бизнесом и клиентом сокращается. В основе успешных стартапов лежат три типа бизнес-моделей: уход от посредника (производитель продаёт услуги потребителю напрямую), совместное использование актива (шеринг оборудования, жилья, услуг), виртуализация (перенос части взаимодействия с потребителем в виртуальный мир). Эти модели ускоряют процессы и делают продукт более доступным. 
• Фокус на потребителе. В ритейле на первый план выходит «счастье покупателя», в b2b — «успех клиента». Положительные эмоции аудитории теперь ключевая цель бизнеса. Мотивацией менеджеров становится не собственный результат, а успех клиента. 
• Стремление улучшить жизнь клиента. Речь уже не идёт о продаже товара или услуги. Крупный бизнес предлагает пользователю целостное решение проблемы. Застройщики продают не просто квадратные метры, а определённый образ жизни. Операторы такси — передвижение с комфортом. 

Цифровые сдвиги влияют на образ компании будущего и мотивируют меняться. Без комплексного внедрения технологий есть риск потерять конкурентоспособность и отстать от рынка. 

Итак, в первой части урока мы рассмотрели причины, по которым компании внедряют технологии. Необходимость усилить позиции, оптимизировать расходы и поднять эффективность привела к глобальным цифровым сдвигам, которые влияют на развитие компаний. Дистанция между бизнесом и клиентом сокращается, потребности аудитории и стремление их закрыть выходят на первый план. Компаниям необходима цифровая трансформация на уровне бизнес-моделей. 

2. Как подготовиться к цифровым изменениям 

С решения о запуске цифровой трансформации компания вступает на долгий путь преобразований. Он предполагает работу на разных уровнях и затрагивает весь персонал — от топ-менеджмента до рядового сотрудника. 

Основные этапы цифровой трансформации бизнеса 

1. Определить цели. Сформулировать экономические, управленческие и социальные ориентиры компании, а также долгосрочные цели, достижение которых зависит от внедрения технологий. Задать KPI для каждого направления. 
2. Провести анализ. Предстоит провести аудит и найти бизнес-процессы, которые нужно улучшить. Например, рутинные операции, которые многократно повторяются. В дальнейшем их можно автоматизировать. Задача этапа — собрать данные и проанализировать финансовые возможности. А также выявить сильные и слабые стороны компании, определить возможности и угрозы. Можно использовать SWOT- или PLOT-анализ. 
3. Разработать стратегию и план преобразований. Обозначить в нём этапы и сроки достижения целей. Определить инструменты, назначить ответственных сотрудников. Ещё раз чётко выделить направления и процессы, которые будут оцифрованы, и оценить результаты. Важно понимать, какую выгоду получит бизнес. 
4. Создать команду цифровизации. Необходимо заручиться поддержкой стейкхолдеров — тех, кого изменения коснутся в первую очередь. На этом этапе проводятся регулярные встречи с фиксацией идей и договорённостей. 
5. Выбрать релевантные технологии. Специалисты определят, какие именно ИТ-решения соответствуют поставленным задачам и вписываются в бюджет. Руководителю важно контролировать, в пользу каких решений будет сделан выбор.
6. Подготовить персонал. Грядущие изменения должны сопровождаться непрерывным обучением сотрудников. Важно, чтобы они получили цифровые навыки и смогли работать с новым ПО. Курсы можно организовать внутри компании или привлечь менторов — вендоров ПО или представителей образовательных структур. 
7. Внедрить изменения. На этом этапе цифровые ИТ-специалисты внедряют решения в инфраструктуру — на облачные сервисы, в корпоративные мессенджеры и в системы электронного документооборота. 
8. Вести мониторинг. Следить за динамикой результатов и корректировать план при необходимости. 
   

Основные направления внедрения инноваций

Источник: СберПро

Итак, во второй части урока мы поговорили об этапах цифровой трансформации. Необходимо провести аудит текущих процессов, разработать стратегию изменений. Затем сформировать команду цифровой трансформации и выбрать технологии. Важный этап — подготовка и обучение всего персонала. 

3. Какие навыки необходимы лидеру цифровой трансформации 

Изменения — это всегда стресс для команды. Минимизировать его последствия помогут цифровые навыки. Лидеру стоит развить их в себе и помочь освоить команде. 

Рассмотрим навыки, которые могут пригодиться.

• Гибкое управление 

Менеджмент цифровых проектов имеет особенности. Например, задачи будут решаться более эффективно, если сама команда будет определять, как именно усовершенствовать продукт. Длительное согласование таких вопросов затянет сроки реализации. Инструменты для гибкого управления предлагает методология Agile. Она зародилась в ИТ-среде, но вышла за её пределы. Сейчас активно используется в промышленности, маркетинге, финтехе и других сферах. 

• Работа с данными

Российский рынок больших данных в 2024 году достиг 300 млрд рублей. Он вырос в 10 раз с 2022 года. Руководителю важны навыки информационной грамотности (data literacy) и аналитического самообслуживания (self-service BI). Они позволяют получать данные самостоятельно, без помощи аналитиков и ИТ-специалистов, а также правильно их использовать. Например, строить на их основе гипотезы, которые помогут усовершенствовать продукт.

• Киберграмотность

Проникновение цифровых устройств делает компанию более уязвимой. Злоумышленники постоянно совершенствуют методы, например применяют приёмы манипулирования людьми, чтобы получить чувствительные данные. Необходимо совершенствовать меры защиты и постоянно обучать сотрудников информационной безопасности. 

• Использование генеративного искусственного интеллекта  

Инструменты на основе AI упрощают решение повседневных задач. Они помогают генерировать идеи, работать с текстами, создавать сценарии для рекламных и видеороликов. Упрощают анализ интервью, работу с видео и фотоконтентом. Умение составить промпт для нейросети экономит время сотрудников. 

Итак, в третьем блоке урока мы поговорили о  цифровых навыках, важных для лидера и команды. Гибкое управление позволяет ускорить процесс разработки продуктов, предоставляя сотрудникам свободу выбора решений. Работа с данными даёт умение самостоятельно извлекать информацию и строить на её основе гипотезы. Киберграмотность нужна для защиты компании от киберугроз, а использование AI упрощает решение рутинных задач.

Урок подошёл к концу, и теперь вы знаете:

• Для чего бизнесу комплексное внедрение технологий;
• Как подготовиться к цифровым изменениям;
• Какие навыки необходимы лидеру цифровой трансформации.

Основной курс подошёл к концу. Впереди вас ждёт ещё один, бонусный, урок о том, как лидеру применять подходы Agile. А сейчас можно закрепить пройденный материал.

Чек-лист. Основные направления развития лидерского потенциала 

1. Гибкость ума, эмпатия и способность анализировать — важнейшие качества лидера. Оценивать происходящее со стороны, развиваться, прислушиваться к окружающим и развивать эмоциональный интеллект — это базовые регулярные практики (урок 1).
2. Важно освоить разные подходы к управлению — креативный, директивный и коучинговый — и использовать их в зависимости от обстоятельств. Необходимо развивать навыки делегирования и контроля (урок 1).
3. Непрерывное обучение поможет принимать верные решения в быстро меняющемся мире. Чтобы находить время на учёбу, нужно сформулировать для себя реальную мотивацию, составить план занятий и закрепить их в рабочем календаре (урок 2).  
4. Задача руководителя — организовать коммуникации в команде. Общаться по возможности вживую, а не через отчёты. Выбрать тон — без панибратства и излишней директивности. При этом держать сотрудников в курсе дел компании и транслировать оптимистичный взгляд на работу и жизнь в целом (урок 3). 
5. Знание основ HR помогут руководителю повысить вовлечённость персонала. Если лидер будет знать, в какой из фаз жизненного цикла находится сотрудник: в фазе роста, реализации, выгорания или стагнации, — сможет вовремя отреагировать и повлиять на его эффективность (урок 4). 
6. Важно выбрать способ организации труда, который лучше всего отвечает целям бизнеса. Традиционный основан на строгом учёте, современный — на гибкости. Например, при управлении распределёнными командами чрезмерный контроль нецелесообразен. Важнее мотивировать сотрудников и дать им почувствовать причастность к общему делу (урок 5). 
7. Забота о персонале помогает поднять производительность труда. Она проявляется в равномерном распределении задач, тайм-менеджменте и учёте индивидуальных особенностей (урок 6). 
8. Умение вести переговоры поможет лидеру добиваться целей бизнеса. К встрече важно заранее подготовиться, а в процессе — быть внимательным к собеседнику и распознавать манипуляции. Навыки переговорщика помогут сформировать социальный капитал и завести полезные знакомства в деловых кругах (урок 7). 
9. В изменчивом мире бизнесу нужны гибкость и адаптивность. Поэтому лидеру важно принимать решения быстро и с учётом ситуации. Иметь план на разные случаи и грамотно работать с рисками. Внедрять гибкие системы управления, например Agile, чтобы иметь возможность оперативно вносить изменения в продукт (урок 8). 
10. Повысить устойчивость бизнеса поможет цифровая трансформация. Она предполагает комплексные изменения на уровне стратегии и бизнес-модели и большую командную подготовку (9 урок). 
11. Для перемен лидеру нужно определить цели и составить план преобразований. Затем заручиться поддержкой персонала и организовать обучение команды. Перемены помогут сохранить конкурентоспособность и откроют новые перспективы роста перед бизнесом (урок 9). 

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.